如题
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/11/26 00:03:48
如题如题如题FAQ是英文FrequentlyAskedQuestions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”.在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题
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FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”.在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式.在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值.
在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80％的一般问题,这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度.因此,一个优秀的网站,应该重视FAQ的设计.