大侠们帮忙找些辩论赛的论点,100分 好的话追加一、比赛辩题：1、正方：优质服务应专而精 反方：优质服务应广而博2、正方：客户投诉对提升服务品牌有积极作用 反方：客户投诉对提升

大侠们帮忙找些辩论赛的论点,100分 好的话追加一、比赛辩题：1、正方：优质服务应专而精 反方：优质服务应广而博2、正方：客户投诉对提升服务品牌有积极作用 反方：客户投诉对提升
大侠们帮忙找些辩论赛的论点,100分 好的话追加
一、比赛辩题：
1、正方：优质服务应专而精
反方：优质服务应广而博
2、正方：客户投诉对提升服务品牌有积极作用
反方：客户投诉对提升服务品牌有消极作用
3、正方：经验丰富的一线服务人员晋级为管理人员有利于提高服质量
反方：经验丰富的一线服务人员保留在服务一线岗位有利于提高服务质量
三个都要 正反方的都要 越多越好 没有的话 一个也行 谢谢拉

大侠们帮忙找些辩论赛的论点,100分 好的话追加一、比赛辩题：1、正方：优质服务应专而精 反方：优质服务应广而博2、正方：客户投诉对提升服务品牌有积极作用 反方：客户投诉对提升
1、专而精其实和广而博虽然字面意义上有反义,其实追求起来并无真正冲突.楼主可仔细体会这句话含义,正方反方都可以以此为根据引诱对方上当.
正方：专,专一,专心,专注；精,精确,精细,精通.这六个词汇看似相同,其实不同,有很大分别,每一个词汇可以引申出大量论点和观点.可以立足于这六个词汇,展开辩论.
打个比方：一个人一辈子做一件事,只有把一件事做好,做精,做得专业,才能与普通的服务分出梯次,分出档次.而只有分出档次,才能体现你的服务是最优质的服务.优质的服务是专业的服务,而何为专业的服务,怎样才能达到专业的服务,不是广而博能做到的,而是需要你去专心,专注,专心什么?专注什么?专注如何把服务档次提高,而如果光去注意广而博,而不浸透自己的心血在里面,又怎么能做出最优质的服务呢,最优质的服务是来自于真诚,来自于内心的服务.而这就需要专注,只有专注才能把这个服务做点更加精致,而只有专注才能通过大量的实践把服务做的更精通,把事情做得更加精细,而把事情做得更精细,用心去做.那么肯定就会和广而博的服务拉开差距.广而博,面面俱到,却个个不精.篇幅所限,每点只举一个例.
反方：广而博,广,范围广,服务面宽,照顾全面而周到.博,全面.
这个论点其实如果和正方扯专精,有点难度.前面说了,专而精和广而博其实并无太大冲突,专注而精致的服务自然包括了广而博,这是做到专注和精致所必须的.反方很容易被正方引诱进去,但反方也可以加以利用,占据主动.看楼主怎么理解了.那么个人认为应该从服务全面下手.那么反方可以用语言将正方诱导至对某一件事情的专精上面,潜在的陷阱就是要让正方陷入他只专注于某一件事,某一个服务的精致上面,而如果让正方缓过神来,明白了专而精其实根本就包含了广而博的周到服务那么反方就很难逃了.那么如果反方成功诱导了正方,那么大可以批判对某一件事的过分专注,那么就势必影响到其他类型服务的质量,那么现在客人需要的是全方位的立体式服务.专而精肯定在某些范围不能照顾到而有所遗漏.
占个位置,接下来再修改下面两个论点.
总结语,其实也是两个正反论点的交叉点.要想把服务做到优质服务,那么就一定要把服务做周到,做细致,做的专心而专注,那么才能提高服务质量,那么优质的服务肯定是要细致到每一个点都要考虑到,每一个服务都要为客人设想好.其实换句话说,这就成了广而博.那么反方一定要抓住,广而博并非是将服务做得不好,而是优质服务必须有一个优质的标准,那么在达到这个标准的前提下,广而博就成了服务周到了.在广而博为客户已经提供了非常全面的达到优质服务标准的前提下,才能更深的为客人提供超标准服务.而并不是必须将服务做得非常精致才是优质服务.而这个优质服务的标准怎么去拿捏反驳,是反方的一个制高点,是反方的武器之一.
2、正方：客户投诉对提升服务品牌有积极作用
反方：客户投诉对提升服务品牌有消极作用
一个大同观点,没有客户的投诉,也就是0投诉,才是品牌建设的最终目的.
正方：肯定有积极作用,客户的投诉是一种对服务人员的鞭策,是让服务人员知道哪里做的不好,不够好,或者哪里还有欠缺.那么有了客户的投诉,服务人员才有对产品服务提升的方向,而找准了方向,才能提供最优质的服务,建设最好的品牌.世界上本身并没有完美的事情,那么,当产品做出去事,有客户的投诉,说明客户在关注这个产品本身,这是个好事情,说明客户还相信你们产品的品牌,相信你们服务人员能够把事情处理完善,相信你们能够把产品做得更好,把品牌做的更好,那是来自客户的信任,是相信.而如果明知道这个世界上并没有完美的产品完美的品牌,而没有一个客户来投诉,那么服务人员本身还没有自大到自己已经是世界第一品牌最完美品牌的话,那就说明品牌本身已经出现了问题,客户不相信你们而不愿意花费这个时间,花费这个精力,花费这个成本来投诉你们了.所以投诉是一种积极作用.产品肯定都是有缺陷的,苹果公司的LOGO还是一个有缺憾美的咬缺的苹果.
反方：抓住0投诉才是产品建设的根本目的.而且反方应该避免在投诉量的问题上与正方争执.因为偶尔有一个投诉和经常性的有投诉,是有根本区别的.而反方应该重点把正方引诱到经常性的有投诉这个假设前提上来.那么如果引诱进来了,就大可以说,经常性的投诉,那就是产品本身出了问题.这无关产品品牌进步的问题,而是基本问题都没有解决好,何来进步,这本身对产品品牌是一种负面的消极影响.因为在产品本身出现某一个问题的经常性投诉,那么产品肯定就有一个错误的东西在里面,而一个产品有这样一个硬性错误在里面,那么作为公司的品牌建设会产生大量的负面影响,因为在可以预期的时间里肯定还有大量的客户因为同一问题而出现投诉,这对服务人员本身也是一种心理压力.这个论点可以采用丰田公司因为一个小小刹车问题而导致的大面积召回事件作为论据.客户的大量投诉,肯定会对公司品牌形成毁灭性的打击.
手打痛了~~~~~~~~~~~~~第三点,我就大概说了
3、正方：经验丰富的一线服务人员晋级为管理人员有利于提高服质量
反方：经验丰富的一线服务人员保留在服务一线岗位有利于提高服务质量
正方反方的前提都是“经验丰富的一线服务人员”那么观点的交锋在于如何用好这个特定前提的经验丰富的一线服务人员,一是当管理员,二是还是当服务员.
正方：一人敌莫若万人敌,一个优秀的士兵打不过一支每一个士兵都同样优秀的军队.优秀的管理人员就是那个优秀的士兵,单独放在第一线,那么只有他一个人优秀,而如果将他带到管理层,并把他的经验言传身教推而广之,一大批人和他一样优秀,那么服务质量自然就提高了,而且全员素质都一样得到提高.
反方：知人善任,有多大的能力就打多大能力的仗.一个优秀的员工未必就是一个优秀的管理员.与其将其放在管理位置上冒风险,还不如招收员工将其培训为与这个优秀员工一样优秀的员工.同样会提升服务质量,而不需要冒风险.而且优秀员工的优秀点,并非是要到管理岗位上才能得到普及,而是可以号召大家学习他,共同提高.
就写这么多了,第三个论点回旋余地相当大.楼主可以自己发散思维一下.手腕痛,很费心啊,你的分还是给我吧.呵呵.