我想知道作为一名营业员,必须要有的极大素质是什么?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/28 06:42:25
我想知道作为一名营业员,必须要有的极大素质是什么?
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我想知道作为一名营业员,必须要有的极大素质是什么?
来源：中国第一营业员招聘网
一个合格的营业员除了做好外在工作外,良好心态的调节也相当重要,因为一件事情用不同的心态对待和处理往往可得出不同的结果.
1、不要以貌取人
这一缺点差不多是每个行业的销售人员都会犯的通病,尤以本行业为甚.因为本行业从消费金额来说是相当高的,属于奢侈品,每当顾客的衣服不整或衣着低档时,我们自然会流露出怀疑与怠慢的表情,从而令到顾客不满,继而离开.经验可以告诉我们如何挑选适当的顾客进行推销,但也往往会令我们的判断有所错误,从而导致严重的损失.所以我们唯一正确的做法就是永远不要从外表去衡量顾客的购买能力,做回我们应该做的事情.
2、帮助顾客的心态
当顾客提出过多或重复的问题时,大部份销售人员会或多或少地表现出不耐烦的表情,以致交易告吹（尤其客户回来享受售后服务的时候）.但当我们假设每一位顾客都是求助者,想象你每次为他解决一件事情或问题的时候,就能帮助他了解多一点的话又会怎样呢?因为当你真的用心去帮助客户时,客户是可以感觉得到的,自然会对你产生好感,相对而言会更配合你和信任你,使你的销售过程能发挥得更精彩和更具吸引力.那么我们成交的机率就会大大提高了,就算不能立即成交,最起码也会使顾客对我们留下美好的印象和深刻的记忆,以后顾客回头的概率就会大大提高了.
3、进取的心态
生意就好像天气一样,变化无常,没有谁可以肯定生意永远都会好的.但生意的好与坏会直接影响我们工作热情,假如一天内连续几桩交易都是顺利的话,我们将会对下一次的交易更加有信心.因为人是喜欢顺利的,如果当第一次的交易成功,那么在第二次机会来临时,我们就会不知不觉的坚持去说服顾客争取交易成功,就算当时顾客有再多的疑问与要求我们都不会觉得不耐烦,而交易再次成功时,我们会为付出的努力和坚持而感到满足,工作的过程也变得有意义多了.相反,如果是连续几次失败,就会使我们对接下来的销售渐感麻木和失去信心,或者对顾客的购买动机充满怀疑,这个时候无论顾客提出什么问题,想多了解我们公司的商品,我们都会觉得不耐烦,而且很希望顾客快点离开；或者相反地我们显得太急燥,太想达成交易时,那么我们的表现自然会打了折扣,也会令顾客对我们存着不好的印象.所以作为销售人员要拥有一种专业的心态,不管生意好与不好,我们都要同样对待,生意好的时候不要骄傲,以为有生意其它的做与不做都无所谓,觉得当日已经足够,而显得懒散；而没有生意的时候,我们更加要调节失落的心态,对顾客提出的问题与要求,我们都要一一解答.每一次失败的因素都会是下一次成功的基础,想着下一次的成功,保持着进取的心态,每一次机会都不要放过.
4.谨慎的心态
谨慎的态度对我们与顾客的沟通及公司的利益有着很大的关系.一方面,当我们与顾客沟通的时候,要很谨慎很认真的回答顾客所提出的疑问和要求,让顾客感觉到我们是很有诚意的为他们服务,帮助他们找到合适的商品.另一方面,在商品的处理上谨慎的态度更为重要.人不可以貌相,每个顾客我们都看不出他是否会购买,同样我们也看不出他是否会偷窃,有可能是因为我们一时的疏忽被小偷有机可乘.所以每次的销售我们向顾客展示的商品不可以超出某一数量,当顾客要求再拿的时候,我们要询问顾客,台上的商品是否喜欢,假如是不喜欢的,我们就得把商品放回去,然后再拿下一件商品出来.平时做任何事情前必须将货品收妥后才做这种态度和习惯是不可缺少的,但又不可以表现得太过份,这样会让顾客不自在从而影响销售.当进行交易时,收完钱再交货,这是最安全的方法.还有某些顾客会在试戴时要求到另一个地方看看配戴商品的整体效果,这时我们的同事也要小心的处理,要有默契的配合,一个在招呼,另一个要站在柜台外配合里面的同事.有时可能会有几位顾客同时来购买,这时的销售最少要有两位同事一起销售,一来是分担另一位同事的销售,为顾客提供服务；二来也可以保证商品的安全.因此谨慎的态度是非常重要的.