谁可以给我解释一下什么叫服务质量指数?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/23 15:43:33
谁可以给我解释一下什么叫服务质量指数?
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谁可以给我解释一下什么叫服务质量指数?
这个是百度百科里面对服务质量指数的解释 如果介绍的不全 你还可以到一些管理网站上面去搜搜
服务质量指数？
服务质量指数是由上海质量管理科学研究院自主研发的重要成果之一，它将对服务质量的测评和分析银行服务质量指数延伸到服务质量从形成到实现的全过程，综合考察服务能力、服务过程和服务绩效，并可对不同服务行业及不同服务企业进行服务质量的水平对比，为企业评估服务质量水平、提升质量竞争力提供了有效工具。...
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服务质量指数？
服务质量指数是由上海质量管理科学研究院自主研发的重要成果之一，它将对服务质量的测评和分析银行服务质量指数延伸到服务质量从形成到实现的全过程，综合考察服务能力、服务过程和服务绩效，并可对不同服务行业及不同服务企业进行服务质量的水平对比，为企业评估服务质量水平、提升质量竞争力提供了有效工具。
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服务质量指数是由上海质量治理科学研究院自主研发的重要成果之一，它将对服务质量的测评和分析延伸到服务质量从形成到实现的全过程，综合考察服务能力、服务过程和服务绩效，并可对不同服务行业及不同服务企业进行服务质量的水平对比，为企业评估服务质量水平、提升质量竞争力提供了有效工具。世界闻名治理大师彼得·德鲁克说：”新经济就是服务经济，服务就是竞争优势”。
服务质量指数是衡量服务性企业经营实绩的一个重...
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服务质量指数是由上海质量治理科学研究院自主研发的重要成果之一，它将对服务质量的测评和分析延伸到服务质量从形成到实现的全过程，综合考察服务能力、服务过程和服务绩效，并可对不同服务行业及不同服务企业进行服务质量的水平对比，为企业评估服务质量水平、提升质量竞争力提供了有效工具。世界闻名治理大师彼得·德鲁克说：”新经济就是服务经济，服务就是竞争优势”。
服务质量指数是衡量服务性企业经营实绩的一个重要指数。编制服务质量指数，管理人员就可对本企业各个时期的服务质量进行比较，分析服务质量管理措施的效果。服务质量指数提高，表明顾客感觉中的整体服务质量提高。服务性企业提高顾客感觉中的整体服务质量，可提高顾客的满意程度和顾客的忠诚感，减少顾客投诉，降低经营费用，提高经济收益，增强自己的市场声誉。因此，服务质量指数是衡量企业社会效益经济效益的一个重要指标。
整个模型包括服务要素(能力)、服务过程、服务实现三个循环过程。在测评服务质量指数过程中，需要把握的关键环节是： 1.服务质量绩效指标的设置。服务质量绩效测量的是服务质量的结果，它取决于服务内容、提供服务质量的水平能力和顾客对服务质量的需求与期望。对此，可以根据经典的服务质量测评模型——sERVQuAL标尺，从可靠性、响应性、保证性、情感性和可触及性等五方面，并结合具体测评行业特性，设计相应的服务质量绩效指标体系。 2.服务质量过程指标体系的设置。服务质量过程指数作为对服务过程的测量结果，可通过运用服务设计蓝图，对服务流程进行过程分析，寻找关键服务接触点，确定服务过程评价的主客体，并通过扩展、细化服务质量差距模型(GAPs模型)。建立服务质量过程指数的测评指标。 3.服务质量能力指标体系的设置。运用现代质量管理理论总结出组织的服务质量要素，作为服务能力评价的对象；归纳组织内与质量相关的职能部门，作为被评价的职能部门；依据菲利浦·克劳士比(Crosby)的质量管理成熟度对职能部门做质量意识状态的水平判断；对服务质量要素、服务质量职能部门、服务质量意识水平进行多维综合内部评价，通过比较目前状况与最优状态寻找差距，得到服务质量能力水平。
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