一般公司怎么接待外国客户,都需要注意什么?有经验的朋友请加我!

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一般公司怎么接待外国客户,都需要注意什么?
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不要紧张,先熟悉好公司介绍和产品资料,备好文件和样品.
　　亲自接机很重要,不要只让司机去接.让客户看到你的诚心.接机的时候可以和老外多介绍本地的情况,特色旅游的景点,好吃的食物(探听客人喜欢的食物),和最近的天气状况,提醒客户天气比较寒冷,要注意,他们听了一定很感动.最重要的是把客户在中国的SCHEDULE再确认一次,虽然他们来前肯定和你确认过了,但是你这样做,一定让他们感觉到你是一个很有责任心的人.
　　要安排好接送客户进出的车子和陪同人员,让他们感觉你公司是一个很正规,很专业的公司.
　　对于客户喜爱的食物,按公司可承受的价位寻找一个饭店,这是为了给客人接风的.平时的会晤,谈判可以用工作餐,但千万不要用盒饭打发客人.客人离开中国前,为他们找一个中国特色的饭店,这时经过多天的交流,大家已经很熟了,气氛会更加好.
　　询问客人对于酒店的看法,是否舒适.如能抽出时间,带客人参观一下城市美丽的风景或名胜,让他们加深印象.准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户,如茶具,茶叶等.
　　例如我在青岛,所以我除了安排客户参观工厂,开项目会议,也会安排好带客人去栈桥,去崂山,感受一下青岛的气息.第一次来中国的客户会对很多事都很新奇,例如,中国的一些独特的国情,就应该多给他们介绍.让他们多了解一些中国与外国的文化差异.这样更有助于与客户建立良好和诚恳的关系,也是为将来减少双方在观念上的矛盾做好铺垫.
　　上面都是接待上的,我想最重要的是你对于公司和产品的介绍,使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品,如果双方在价格上也能谈得拢,那就恭喜你了.
　　从交际礼仪的角度讲,交谈要注意两个问题：
　　第一、内容.言为心声,语言传递思想,表达情感,耐人寻味,所以内容很重要.
　　第二、形式.
　　在如何说的问题上,有三点要注意：
　　第一、要细语柔声,使用标准的普通话,避免粗声大嗓.你又不是在黄土高坡,又不是在亘古深沟,没必要高谈阔论,所谓有理不在声高.
　　第二、要善于跟交谈对象互动.跟别人说话,你说了半天,别人觉得都是废话,不爱听,有意思吗?所以要互动.
　　第三、要注意尊重对方.
　　谈话礼仪中有四个不准：一、不打断对方.你有说话的权利,对方也有说话的权利,别轻易打断别人,打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方.真正容人的人会给别人说话的机会,给别人表达意愿的权利.待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失;三、不纠正别人.不是原则问题,不要随便对别人进行是非判断,大是大非该当别论,小是小非得过且过;四、不质疑对方.不要随便对别人谈的内容表示怀疑.我们在日常中,有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非.
　　参加社交活动,下列六大问题不要谈,说出来有失身份,是没有教养的表现.
　　第一、不要非议党和政府；
　　第二、不要涉及国家秘密与商业秘密.有人有窥视癖,总要想打探点不该自己知道的事.其实何必呢,不该你知道的事,你知道得越少对你越安全；
　　第三、不能随便非议交往对象.跟人打交道,别让人家难堪和尴尬.有一天,我们在聊天,一个同志问我,金教授籍贯是哪里的?老家哪儿的?我说老家上海.他一撇嘴,你们上海男人都不是男人.我问他,你骂谁?不要随便让人家尴尬和难堪,这是有教养的标志.
　　第四、不在背后议论领导、同行和同事.自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业,尊重自己的单位.
　　第五、不谈论格调不高的话题.家长里短,小道消息,男女关系,别说,失身份.
　　第六、不涉及个人隐私不大适合去随便打探呢?第一不问收入,你问这个人挣多少钱,实际上是问这个人本事如何,这不合适；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭,家家都有一本难念的经,别跟人家过不去；第四不问健康问题;第五不问个人经历.老家是哪里?什么专业毕业?现在在干什么?英雄不问出处,这些都是实力问题,有教养的人不谈.
　　宴会的礼仪在现代生活中服饰是比较重要的礼仪问题.
　　人的位置不同,站的角度不同,考虑事不一样.对于社交场合有身份的的名人来讲,他讲这样一句话："男人看表,女人看包."比较讲究的男士和女士,他包的颜色跟皮鞋应该是一个颜色,穿一双黑色皮鞋,那包就是黑色的,协调.当然我也见过不协调的,那天我见到一个老兄,脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋,把我看晕了.
　　一般人看什么呢?女人看头,男人看腰.女人看头是看什么呢?看发型,看化妆.一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士,她的发型和脸一般是比较认真修饰的.男人看腰看什么呢?看腰带上面挂不挂东西.有地位有身份的男士在比较重要的场合,腰带上是不挂任何东西的.
　　我们去参加宴会,或者在比较重要的场合请客人吃饭,要注意五M规则：
　　第一个meeting.要注意见面的人是谁.你请客人吃饭,如果还要请人作陪,就要考虑怎么请.比如说请的是英国人,那就请几个懂英语的人在一块,容易谈到一块儿去.请的是阿拉伯客人,那请几个穆斯林比较容易沟通.所以请客人吃饭,这个meeting很重要.
　　第二是money,费用.做任何事情,量入为出,不管是请熟人,还是请生人,不要铺张浪费,讲究少而精,量力而行,避免大吃大喝,没有必要过分招摇.
　　第三menu,菜单.如果你要请我去吃饭,你要问什么问题呢?没有经验的人这么问："您来点什么?"有经验这样问："金教授,您不能吃什么?"有所为,有所不为.你问我爱吃点什么,那是开放式问题,我要是狂点一通,结果是我走了,你走不了,被抵押在那儿.封闭式问题是给出所有选择："金老师,喝茶还是喝咖啡?"就是告诉你不要喝人头马,这是封闭式问题.
　　第四是media,环境.客人吃特色,公务宴请吃环境.你把客人请到五星酒店吃饭,说明他水平一流,你把他弄到地下室吃饭,说明他水平是盲流,这是一个接待规格的问题.
　　最后是manner,举止.餐桌举止有五忌：第一餐桌上不吸烟.有身份、有地位、有教养的人餐桌上不吸烟;第二让菜不夹菜.你可以介绍,但别给他夹菜;第三,祝酒不劝酒.有教养的人讲究自厢情愿,不要强迫服务；第四不在餐桌上整理服饰；最后,忌吃东西不发出声音,这个主要指国际交往中,西方人的说法,吃东西发出声音是猪的基本特征.