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1.关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF],Critical Success Factors [CSF]）
　　什么是关键成功因素分析法?
　　关键成功因素法（key success factors, KSF）是信息系统开发规划方法之一,由1970年由哈佛大学教授William Zani提出.
　　关键成功因素(key success factors, KSF),关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时,常使用的观念,是在结合本身的特殊能力,对应环境中重要的要求条件,以获得良好的绩效.
　　关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法.在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）.通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优先次序.
　　关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素.关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划.
　　关键成功因素的4个主要来源
　　关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上,寻求管理决策阶层所需的信息层级,并指出管理者应特别注意的范围.若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个),便能确保相当的竞争力,它是一组能力的组合.如果企业想要持续成长,就必须对这些少数的关键领域加以管理,否则将无法达到预期的目标.即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素,关键成功因素有4个主要的来源：
　　个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同,而有不同的关键成功因素,此因素是决定于产业本身的经营特性,该产业内的每一公司都必须注意这些因素.
　　竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定,在产业中每一公司因其竞争地位的不同,而关键成功因素也会有所不同,对于由一或二家大公司主导的产业而言,领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题,所以对小公司而言,大公司竞争者的策略,可能就是其生存的竞争的关键成功因素.
　　环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动,都会影响每个公司的关键成功因素.如在市场需求波动大时,存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一.
　　暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来,这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域.
　　关键成功因素的8种确认方法
　　环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量,换句话说,即重视外在环境的未来变化,比公司或产业的总体变化来得重要,惟实际应用到产业或公司上会产生困难.
　　产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构,作为此项分析的基础.此架构由五个要素构成.每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据,以确认及检验产业的关键成功因素.产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类,另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系.
　　产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教,除可获得专家累积的智慧外,还可获得客观数据中无法获得的信息,惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难.
　　竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争,以了解公司面临的竞争环境和态势,研究焦点的集中可以提供更详细的资料,且深度的分析能够有更好的验证性,但其发展受到特定的限制.
　　产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式,可当作产业关键成功因素重要的信息来源.因此对于领导厂商进行分析,有助于确认关键成功因素,惟对于其成功的解释仍会受到限制.
　　企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业,对某些构面进行分析,如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等.由于透过各功能的扫瞄,确实有助于关键成功因素的发展,但实在耗费时间且数据相当有限.
　　突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业,透过对企业相当熟悉的专家协助.虽然较主观,却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素,且不受功能别的限制,甚至可以获得一些短期的关键成功因素,惟难以验证这些短期的关键成功因素.
　　市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业,以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析.此技术的主要优点为其实验性基础,而缺点在于“一般性的本质”,即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业,也无法得知这些因素的相对重要性.
　　关键成功因素法的步骤
　　关键成功因素法主要包含以下几个步骤：（一个完整的KSF分析方法主要有五个步骤：1、公司定位；2、识别KSF；3、收集KSF情报；4、比较评估KSF；5、制定行动计划.）
　　1.确定企业或MIS的战略目标；
　　2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；
　　3.确定关键成功因素.不同行业的关键成功因素各不相同.即使是同一个行业的组织,由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同,其关键成功因素也不尽相同；
　　4.明确各关键成功因素的性能,指标和评估标准.
　　关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性,能够较快地取得收益.应用关键成功因素法需要注意的是,当关键成功因素解决后,又会出现新的关键成功因素,就必须再重新开发系统.
　　[案例分析]
　　行业关键成功因素是在竞争中取胜的关键环节.可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素.其具体操作过程是采取集中讨论的形式对矩阵中每一个因素打分,一般采用两两比较的方法,如果A因素比B因素重要就打2分,同样重要就打1分,不重要就打0分.在对矩阵所有格子打分后,横向加总,以次进行科学的权重分配.一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素.下表为运用判别矩阵方法设计的行业关键成功因素分析表.
　　2.1 ksf = 45.88 kPa
　　(ksf = kilopound per square feet as ksi =kilopound per square inch)