做前台应怎么样用话语来接待客人
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/11/25 05:25:45
做前台应怎么样用话语来接待客人
做前台应怎么样用话语来接待客人
做前台应怎么样用话语来接待客人
1．微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉.所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户.
2．笑容是可以训练的
3．假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏你的人就会越来越多.这就叫做“你快乐所以我快乐”.接待顾客时更是如此,能为顾客提供令其满意的服务,自然也能让你的工作更上一层楼.
4．轻轻一笑,可以拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离,一定要展现你天使般的笑容,而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪.当客户看到你的这种笑容时,不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象.所以,要想拉近你与客户之间的距离,一定别忘了展现你天使般的笑容.
温馨合宜的招呼语
1．使用顾客易懂的话语
一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到你的亲切,愿意与你交谈.当你接待顾客时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语.比如医学专业术语、银行专业术语等等.许多顾客无法听懂那些专业术语,如果你在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让顾客感觉很尴尬,也会使交流受到影响.所以,招呼语要通俗易懂,要让顾客切身感觉到你的亲切和友善.
2．简单明了的礼貌用语
3．生动得体的问候语
所有的服务行业都要使用服务用语,所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言,比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体,需要每个服务人员牢记于心、表现于口.切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语
4．顺应顾客,与其进行适度的交谈
5．充满温馨关怀的说话方式
如果外面在下雪,客人带着满身的积雪走进你所在的公司,你要立刻递给他一张纸巾,不要小看这张薄薄的纸,它虽然擦在客户的头上,却暖在了客户的心里,这种无声的话语会令客户倍感温馨.同样,下雨的时候,你的一句“您没带伞,有没有着凉?”也是充满温馨的关怀话语.
要学会根据环境变换不同的关怀话语,拉近你与客户之间的距离,让顾客产生宾至如归的感觉.6．避免双关语、忌讳语、不当言词