帮我写一篇关於超市收银服务礼仪的心得
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/11/15 09:18:18
帮我写一篇关於超市收银服务礼仪的心得
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帮我写一篇关於超市收银服务礼仪的心得
梦想,是我生活的航标,梦想,是我美好的憧憬,梦想,是我理想的翅膀.拥有梦想,才会拥有未来.每个人都拥有梦想,每个人都期盼将来.人生没有梦想就如飞机失去航标,船只失去灯塔,终将被社会所淘汰.碌碌无为是庸人所为,努力拼搏是智者之举.“天高任鸟飞,海阔凭鱼跃”,我的梦想那就是与***超市一起携手一起飞翔.当穿上这身***超市服的那一刹那,我深感自豪,同时也感到了肩上责任的重大：因为,我虽是一名普通的员工,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着公司的形象.收银台是为顾客服务的窗口,是企业形……
做好超市服务工作就要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧：面子上的工作要做到，微笑，唱收唱付也很重要，多用敬语。您好，请问，慢走···
看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。
听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。
笑的技巧，是...
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做好超市服务工作就要掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧：面子上的工作要做到，微笑，唱收唱付也很重要，多用敬语。您好，请问，慢走···
看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。
听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。
笑的技巧，是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，金牌超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。
说的技巧，即如何引导顾客，一名金牌超市服务员应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。
动的技巧，即身体语言，金牌超市服务员要时刻明白自己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。
另外金牌超市服务员还要掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满。善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。
业务上首先保证不能出错，不多刷，不漏刷。不错刷，该拆开的商品一定要打开检查，更重要的不能找错钱，不能收假钱。（不要不好意思要求顾客，否则你会赔的很惨）
东西轻拿轻放也是对的，另外磁扣，磁条的检查也要仔细，不要让顾客出丑，要不然刚才的好感全没了。
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