全面质量管理方的方法?

全面质量管理方的方法?
全面质量管理方的方法?

全面质量管理方的方法?
全面质量管理思想集中体现在PDCA循环上：
1、计划(plan)阶段：包括四个步骤,即找出存在的问题,分析产生问题的原因,找出主要原因、制定对策.
2、执行（do）阶段：按照制定的对策实施,并收集相应的数据.
3、检查（check）阶段：检查取得的效果,对改进的效果进行评价,看实际结果与原定目标是否吻合.
4、处理（Aact）阶段：包括两个步骤：即制定巩固措施,防止问题发生；提出遗留问题和下一步打算.
（二）PDCA循环有两个特点：
一是循环前进,阶梯上升.每一个PDCA循环都可以使工作水平有一个新的提高,上升到一个新的档次.循环往复,永不停止.
二是大环套小环.在PDCA循环中,每个阶段都有其本身的PDCA小循环.连续改进质量永不停止的、不断获得小进步.
（三）选择课题
实行全面质量管理第一步就是选择课题,也就是要改善哪一方面的工作.课题有三个来源：一是指令性课题,二是指导性课题,三是自选课题.在确定课题问题上要注意这样几个问题：
1、课题要符合上级的方针、目标.
2、课题选择要符合群众利益,更好的为群众服务.
3、课题是现实中的有待解决的问题.
4、课题不宜过大,不要过于复杂.
（四）现状调查
课题确定以后,就要掌握问题的严重程度,这就需要进行调查、分析,把问题的症结找出来.现状调查很重要,是解决问题的基础.在开展现状调查过程中要注意：
1、要用数据说话,用数据反映事实,描述问题.
2、收集数据要坚持实事求是原则,如实反映问题.要注意数据的有效性、可比性.
3、要运用科学的统计分析方法来进行分析.
（五）设定目标
设定目标就是要把问题解决到何种程度,也是为检查效果提供标准.要注意以下几个问题：
1、目标设定要与问题对应.
2、目标要非常明确,要能够量化检查.
3、目标的确定要实事求是,既具有挑战性,又要经过努力能够实现.
（六）分析原因
分析原因是全面质量管理的重要环节.找不到病因,就不能确诊,更谈不上对策.分析原因关键要系统地考虑问题,把有关这个问题的方方面面的因素都考虑到,对每一个环节和过程都考虑到.要集思广益,避免遗漏.要正确地恰当的应用统计分析工具和方法,真正把问题分析清楚,表达清楚.
（七）确定主要原因
这个问题并非想象的那样简单.事物的影响因素是非常复杂的,但一的因素比较简单,但常常是许多因素交织在一起的,我们分辨起来家很困难.有些因素初看起来是一个原因,但是不是产生问题的最终原因,只不过是一个中间起作用的变量,这就要找到根本的原因.有些因素是不可改变的,无论是政策也好,自然影响也好,我们都需要剔除出去.我们的目的是改进工作,提高水平.
（八）制定对策
1、要解放思想,开动脑筋,独立思考,相互启发,集思广益,提出一系列对策.
2、分析对策的有效性、可行性、技术性、经济性,对各种对策进行综合分析论证.
3、编制对策表.做到对策清楚,目标明确,责任落实.主要包括：对策、目标、负责人、地点、时间、措施.
（九）实施对策
组织对策的实施.要做好记录、检测工作,掌握对策实施的详细情况.项目负责人要督促、协调对策的实施.
（十）检查效果
1、对比对策实施前后的效果,检查目标是否实现.问题没有得到有效的解决,预定的目标没有实现,说明原因找的不准、对策不合理,要重新进行分析、改进；如果对策实施效果比较好,实现了预定的目标,说明问题已经解决,要制定巩固措施,防止问题的再次发生.
2、计算效益.解决了问题,取得了效果,就要计算和分析工作的效果.
（十一）制定巩固措施
取得效果后,要把效果维持下去,防止问题再次发生就要制定巩固措施,经有关领导批准后,把行之有效的措施纳入到有关制度、标准、方法中.
（十二）总结和今后打算
没有总结,就没有提高.成果完成以后,就要认真总结,为今后更大的发展做好准备.总结的内容包括：质量意识、团队精神、解决问题的信心、全面质量管理经验的提高,个人能力的提高.要坚持实事求是,客观真实,目的是推动工作.
三、全面质量管理的原则
(一)以顾客为中心.任何一个组织都要依存于他们的顾客,组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求,从而获得继续生存下去的动力和源泉.全面质量管理以顾客为中心,不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求.
（二）领导的作用.从领导层到员工层,都必须参与到质量管理的活动中来.领导具有更重要的作用.
（三）全员参与.组织中的每一个人都要参与到全面质量管理中来,才能不断地提高质量,改进服务.
（四）过程方法.全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理.PDCA循环实际上是用来研究一个过程,因此我们必须将注意力集中全过程.
（五）系统管理.当我们进行一项质量改进活动的时候,首先需要制定,识别和确定目标,理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系.所有部门都参与到这项活动中来,才能够最大限度地满足顾客的需求.
（六）持续改进.做对一件事情并不困难,而要把一件简单的事情成千上万次都做对,就不容易了.持续改进是全面质量管理的核心思想.
（七）以事实为基础.有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的,全面质量管理也必须以事实为依据,背离了事实基础那就没有任何意义.
（八）互利的供方关系.组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力,从而为双方的进一步合作提供基础,谋取更大的共同利益.
四、全面质量管理应用的方法
全面质量管理的核心思想是系统论.
应用的方法主要是统计方法.在每一个环节上都要将事实摆道理,用数据说话.为何选择这个课题?为何确定那样的目标?影响因素有哪些?主要因素是哪些?实施效果如何?都是需要进行量化分析的.应用比较多的有直方图、控制图、因果图、排列图、控制图、关联图、系统图、亲和图、决策图、矩阵图、矢线图、分层法、优选法、正交实验法等统计分析法等.
五、全面质量管理活动的主体
QC小组是开展全面质量管理活动的主体.是应用全面质量管理思想和方法,一种降低消耗、提高质量,改善服务、提高效益,提高工作水平的群众性质量管理组织形式.
（一）QC小组的四个特点
1、明显的自主性.以自愿参加为基础,自主管理、自我教育,相互启发,共同提高.
2、广泛的群众性.QC是广泛吸引群众参与质量管理的有效组织形式,在QC中可以学技术、学管理、提高官人素质和能力,发挥个人的积极性和创造性.
3、高度的民主性.QC小组内人人平等,高度民主,各抒己见,集思广益.QC小组组长民主推荐或轮流担任.
4、严密的科学性.QC小组要按照科学的程序工作,用数据说话,科学地分析解决问题,不能想当然,也不能凭经验.
（二）QC小组活动的作用
1、有利于开发智力.挖掘潜能,提高人的素质,提高人的能力.
2、有利于提高服务质量,避免出现问题,提高群众满意度.
3、有利于实现全员管理,充分调动人的积极性,增强团结协作精神.
（三）QC小组的组建
组建QC小组要坚持以下原则：
1、自愿参加,上下结合.
2、实事求是,灵活多样.
3、要选好QC小组组长.
QC小组组长是QC小组的核心人物,是QC小组的领导,是QC小组发挥作用的重要保证.必须热心于全面质量管理工作,能够发挥抬头作用.要有丰富的业务知识,发挥骨干作用.要具有一定的组织能力,把QC小组的活动开展起来.
（四）QC小组的管理
1、领导要重视和支持QC小组建设,促进QC小组发挥作用.
2、提高职工的参与意识、质量意识、问题意识、改进意识.引导职工积极参加全面质量管理活动.
3、领导要培养一批QC小组业务骨干,发挥其作用.
4、要加强对QC小组的管理,促进QC小组积极开展活动.