先接受再拒绝--“YES,BUT定律”（1）
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/23 00:51:42
先接受再拒绝--“YES,BUT定律”（1）
先接受再拒绝--“YES,BUT定律”（1）
先接受再拒绝--“YES,BUT定律”（1）
当场就直接否定别人的观点,坚持自己的看法?这一点,年轻人尤其需要注意,很多“直肠子”以及自我膨胀的年轻人,常常心里怎么想就怎么说,说话一点回旋的余地都没有.一方面让对方下不了台,另一方面激发了对方就是要跟你“对着干”的情绪.这样的沟通是失败的,在企图说服别人的时候,这样不仅说服不了对方,反而会造成对方的逆反心理,更是影响了你和他的关系.
在这种情况下,不如先听对方说,先对对方的想法表示肯定和接受,然后再否定或是拒绝.一定要让人觉得“跟你讲话永远有希望”,而不要一开头就把事情讲死.
即使你再不认同对方的观念,想一口回绝对方,也要尊重别人的思考成果.人都是要面子的,如果你能顾全对方的颜面,把对方置于一个平等的地位,甚至让对方有一种被重视、被尊重的感觉,他才能敞开心胸,接受不同的想法；否则对方可能会变得更加顽固.“这事绝不可能!”“你绝对是错的!”这样的说法会让对方难以接受,开始就让你们的关系进入了僵局,为你说服他增加了难度.如果换个说法：“你说的这种事情也不是不可能,但是目前来说,发生的几率很小……”“你的做法也许是对的,我可以理解,但是对很多人来说都不太实用.”
上面所说的就是“YES,BUT”定律,是说当你批评或指出对方错误时,应该首先表扬对方,然后再批评或指出其错误,这样会使对方更容易接受.先说yes,再说but,这就好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口,同样,委婉表达拒绝,也比直接说“不”让人容易接受.
小刘在一家保险公司做保险推销员.他是个说话高手,同事们在进门之前就被客户拒绝了,而他通常能跟客户聊好久.他的业绩在同事中也遥遥领先.
比如,经常有客户会说“我对保险不感兴趣!”很多销售人员就被客户的这句话拒之门外.但是他有自己的说话术,他会接着顾客的话说：“您说得有道理,谁会对保险这种关于生、老、病、死这类躲都躲不及的事情有兴趣呢?我也没兴趣.”