公共关系与礼仪课程总结

公共关系与礼仪课程总结
公共关系与礼仪课程总结

公共关系与礼仪课程总结
学习《公关礼仪》的心得体会
作为一名大学生,如何使自己的气质高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?
通过老师在课堂上播放碟片,由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解,使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解.所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术.通过学习我深深地懂得,大学生掌握了商务礼仪,就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端.现在,我对这一个学期来得到的收获和感想作.以下总结：
首先我想谈谈初次见面握手的体会,主要有三个基本规范.
①握手对象与先后顺序.通常,客人来访时主人先伸手,以表示热烈欢迎和等候多时之意.告辞时客人先伸手后,主人再伸手与之相握,才合乎礼仪,否则有逐客的嫌疑.但女士如果伸出手来,男士一般不能拒绝,以免造成尴尬的局面.
②握手时机和时间.握手之前要审时度势,听其言观其行,留意握手信号,选择恰当时机.尽量避免出手过早,造成对方慌乱,也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面.握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握.初次见面者,握一两下即可,一般应控制在二三秒之内,切忌握住异性的手久久不松开,握住同性的手也不宜过长,避免“马拉松式”的握手.
③握手的力度.握手力度一般不超过两公斤,即以不握疼对方的手为限度.切记不可用力过猛,甚至握得对方感到疼痛.
其次是介绍礼仪：
公关活动是与人交往的艺术,与人打交道要作介绍是常有的事,但越是平常
之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养.所以无论自我介绍还是相互介绍,在公关活动中都需注意,因为这是与对方直接接触的第一步,将成为自己在对方印象中的第一印象.这与公关所达成的目的紧密相关.
　 (1) 自我介绍.自我介绍时,可以介绍一下自己的姓名、身份、单位.切忌信口开河,过分表现自己,应该在介绍完时表示“请多多指教”.另外,重要的是使对方记住自己的名字.介绍时可将右手放在自己的左胸上,不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然,眼睛应该看着对方或大家,用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情.既不应拘谨忸怩,也不要满不在乎.
(2) 为他人作介绍.为他人作介绍时,要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况.介绍时,要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则.介绍时,先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后,把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方.
　　当被介绍时,被介绍的一方应当表现出结识对方的热情,双方都要正面地面对着对方.另外,在介绍时除女士和长者之外,其余的人都应当站立起来.但是若在会谈进行中或是在宴会等场合,则不必起身,只欠身致意即可.
　 再次谈谈交换名片,介绍完自己要留下自己的联系方式嘛.交换名片有一个先后尊卑的问题.一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人,应立正,面向对方,双手执名片的两角,态度恭敬地递给对方.注意,名片的正面要朝上,名片上文字的正面朝向对方.这样,对方不必翻转就可以阅读名片的内容了.递上名片后,还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等.不可一言不发,用单手递,或是随手一扔.
接受名片的人要及时起立,态度恭敬地双手接过名片.要说声“谢谢”,然后双手接过来,浏览一遍,以示恭敬.也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来.最后,要把名片当着送者的面,妥善地放置在名片夹中.最忌讳的是接过他人名片以后,看也不看,顺手一塞.在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子.
忌胡乱随意散发自己的名片,忌逢人便要名片.名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里.在交谈时不要拿着对方的名片玩耍.男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片,以免发生不必要的误会.
第四．称呼的礼仪原则：
通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的,而且不论年龄的大小.“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称.“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼,有时在不了解女方婚姻状况时也可使用,但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”,这很容易被视为无理,引起对方的恼怒.
(1) 敬称.通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等,都表明说话人的谦恭和客气.多对于年岁较大的人,用于正式的礼仪场合等.
(2) 通称.通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼.
(3) 职业称谓.在比较正式的场合,往往习惯于采用职业称谓,这带有尊重对方职业和劳动的意思,同时也暗示了谈话与职业有关.如“师傅”、 “医生”、“老师”、“律师”等.
(4) 职务称谓.如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等,并在前面冠以姓氏,显示了说话人对对方地位的熟知和肯定.这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用,而在日常生活或其他场所可以用别的称谓.
总之,公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学.通过观看碟片,我主要掌握了一些说话的技巧,穿着应注意的地方,待人接物的方方面面,与人交往的诸多细节等等.所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位.我们应该重视这们学科,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.最后,想对老师说一句：您辛苦了!感谢您,让我收益匪浅.