收费人员怎样正确使用文明用语
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/11/25 18:49:01
收费人员怎样正确使用文明用语收费人员怎样正确使用文明用语收费人员怎样正确使用文明用语一、文明用语的语调、声音.二、使用文明用语的面部表情.面部表情是人的内心情感的流露,即使不用语言说出来,表情仍然会告
收费人员怎样正确使用文明用语
收费人员怎样正确使用文明用语
收费人员怎样正确使用文明用语
一、文明用语的语调、声音.
二、使用文明用语的面部表情 .
面部表情是人的内心情感的流露,即使不用语言说出来,表情仍然会告诉司乘人员,一个人的服务态度是怎样的.微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为,它给人带来的快慰,无法用一般的价值尺度来衡量.一个微笑的含义可能是"欢迎你","很乐意见到你",也可能是"对你的工作表示赞许或欣赏","喜欢你的工作表现".不仅有助于表达,而且可以给人以亲切感.
三、适当的目光接触
眼睛是心灵的窗口.当你的目光与司乘人员不期而遇时,适当的接触可以向其表明你的服务的诚意.
四、对相关收费业务知识的掌握程度
收费人员对相关业务知识掌握得准确全面,回答客人询问才能做到快速准确.
当然,在实际工作中,不是这么容易做到,在车流量多时,不可能对每辆车的司乘人员都服务得好,更很难做到保持一整天面带微笑,这就要求我们的收费员要有持之以恒的精神,认真对待每一辆车、每一个人、每一件事.要在认识上提高,在思想上转变,从小事做起,规范自己的行为.