苹果零售店之父：我从创建苹果零售店的过程中学到了什么

来源：学生作业帮助网编辑：六六作业网时间：2024/11/06 08:45:06

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我也经常听人这样评论说苹果零售店之所以能够取得成功时因为苹果的产品符合消费者的需求.不错,苹果产品是吸引消费者到零售店里的重要因素.然而,营造一个理想的销售环境不是一定要有iPad才行,要想做到这一点,你必须创建一家不仅仅是零售店的零售店.
人们之所以想到苹果零售店是为了享受零售店里的优质体验,并愿意为此花更多的钱.这种体验由很多部分组成,其中最重要也是可以复制到其它零售店的部分在于：苹果零售店里的员工的主要使命并不是卖产品,而是建立好与消费者的关系并优化他们的生活.这听起来有点假,但事实确实如此.这些员工都是接受过特别培训的,他们并不是按销售提成,因此,他们销售出一台昂贵的新电脑和帮助你将老设备更好地运行对他们来说都是一样的.他们的工作是了解消费者需要什么,并尽力帮助他们买到所需产品,即便苹果零售店不销售所需产品也无所谓.相比之下,很多其它零售店更加注重如何鼓励消费者更多地买自己的产品,不管他们需不需要,因此消费者的生活并没有因此而丰富,零售店与消费者的良好关系也很难建立起来,消费者的钱包也只会越来越轻.
因此,零售商所面临的挑战并不是如何复制苹果零售店的模式.这是个完全不同的问题.这就和乔布斯面临的iPhone问题一样,他并不会问：“我们如何才能开发一款能够占2%市场份额的手机?”相反,他会这样问：“我们如何重新设计手机?”同样,零售商也不应该问：“我们如何创建一家每年实现1500万销售额的零售店?”

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