服务员的行为准则

来源：学生作业帮助网编辑：六六作业网时间：2024/12/18 15:46:27

服务员的行为准则服务员的行为准则服务员的行为准则服务员的行为准则　　服务员是直接与宾客接触的尖兵,服务人员服务的好坏直接影响到旅客的感受,如服务得好,让旅客能够满意,这个客人会一再地惠顾成为旅馆之常客

服务员的行为准则
服务员的行为准则

服务员的行为准则
服务员的行为准则
　　服务员是直接与宾客接触的尖兵,服务人员服务的好坏直接影响到旅客的感受,如服务得好,让旅客能够满意,这个客人会一再地惠顾成为旅馆之常客,服务人员如服务得不好,让客人不满意,并不是代表某某服务员不好,而是代表旅馆服务不好,不久这位客人就不会再来住这一家旅馆了.所以服务人员本身应具备服务之条件,才能在面对旅客服务时胜任、愉快.现将分述于下：
　　（1）服从主管的命令,上班时不可随便打瞌睡.
　　（2）上班时间内严禁接见亲友及闲谈.
　　（3）上班时间内严禁接听私人电话及挂私人电话.
　　（4）同事间不可发生金钱或物品上的借贷关系.
　　（5）上班要守时,细心与同事相处.要有信用,共同合作解决困难.
　　（6）处理事情最好适当请教同事,不要独断独行.
　　（7）保持旅馆内的整洁与幽静,维持正常的私生活,保持身心健康.
　　（8）熟记同事和上司的名字,可以增彼此之感情,增彼此合作之力量.
　　（9）不可因私人的情绪不佳,而影响正常工作.
　　（10）准时上下班,接班时应早到,接班人未到不得离开工作岗位或先行下班.
　　（11）交接班时应将未完成的工作或特别事项交待清楚.
　　（12）电话留言、信件、电报等应随收随送,不得迟延,如遇房客不在时,应放置于房内容易看到的明显地方.
　　（13）为客人递送信件,电报或找零钱,不得用手直接传送,应用小托盘递送.
　　（14）服务员上班时,不应携带太多金钱.
　　（15）每一位服务员上班前必须注意自己仪容.保持清洁、整齐,并亲切服务客人.
　　（15）不得窥视客人的行动或窃听客人谈话.
　　（17）房内的纸质印刷物,除非放置垃圾篓内,不得任意抛弃,必须经过检查或请示客人方可扫掉.

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