SCRM的作用是什么?最近很流行SCRM,具体有哪些实际用途呢?有没有落地的案例
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/23 11:32:55
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SCRM的作用是什么?
最近很流行SCRM,具体有哪些实际用途呢?有没有落地的案例
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CRM（social CRM）,即社会化客户关系管理.随着社会化新媒体的发展,企业对于客户关系的管理已经不满足于传统的“企业——消费者”的单向模式,社会化网络的关系管理模式和交互方式成为客户关系管理的发展趋势.相比传统CRM,SCRM中的企业和客户不仅仅是单纯的购买关系,而更是建立真正意义上以客户为中心的立体网状关系,从而化被动为主动、柔化直接销售、建立更稳固的企业与客户的关系.对于医疗、教育以及服务型企业,这种管理系统的需求是非常大的. 这种理念是从国外来的,像Oracle公司也做了类似的系统,国内的公司,目前有风语者CRM公司已经有了落地的项目.
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