什么是危机管理
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/22 20:48:20
什么是危机管理
什么是危机管理
什么是危机管理
研究认识危机、把握规律、化险为夷,转危为机,是所有社会组织在面对冲突和危机时的普遍追求.于是,危机管理作为一个管理系统,同时也作为一个理论模式应时而生.
对于危机管理的概念,目前国内外学术界并没有统一的说法,不同的学者从各自研究的角度对其进行了界定,通过分析和归纳,主要有以下四种观点：
第一,危机管理是一种情境管理,是指组织对使其遭受潜在威胁和现实损害的情境进行管理,目的是要恢复组织正常的运营秩序和发展状态.如格林（Green）认为危机管理是要“尽可能控制事态,在危机事件中把损失控制在一定的范围内,在事态失控后要争取重新得以控制”,“危机研究和管理的目的就是要最大限度地降低人类社会悲剧的发生.”
第二,危机管理是一种资源管理,旨在最短时间内有效地整合和配置组织的各种资源,使组织转危为安.“危机管理意味着调动各种可资利用的资源、采取各种可能的或可行的方法和方式,限制乃至于消弭危机行为,从而使现存的危机得以解决,使危机造成的损益最小化行为.”
第三,危机管理是一种沟通管理,是指组织以沟通为手段,以解决危机为目的所进行的一系列化解矛盾和避免冲突的过程.米特罗夫(Mitroff)和佩尔森（Pearson）认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务.危机发生的最初几小时（或危机持续时间很长时的最初几天）,管理者应同步采取一系列关键的行动.这些行动是“甄别事实,深度分析,控制损失,加强沟通”.
第四,危机管理是一种行为管理,旨在形成一套集事前预控、事中管理和事后恢复于一体的、行之有效的危机应对机制和行为策略.“危机管理是组织行为,是组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等采取的行动总和.”“危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动.”
尽管上述是从四个关键词入手来界定危机管理,但实际上危机管理是一种包括情境、资源、沟通和行为等在内的危机管理体系.危机管理是组织基于对潜在的或当前的危机的认识和判断,利用相关力量和资源,采取有效的措施来应对不利情境,从而降低危机的破坏性,甚至将危机转化为机遇的一种有组织、有计划、持续动态的管理过程.