浅谈如何提高优质服务水平
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/19 09:32:31
浅谈如何提高优质服务水平浅谈如何提高优质服务水平浅谈如何提高优质服务水平每一个环节、每一位员工的行为,不仅仅代表某一方面和某一个人,更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展. 目前电力企业优质服务工作
浅谈如何提高优质服务水平
浅谈如何提高优质服务水平
浅谈如何提高优质服务水平
每一个环节、每一位员工的行为,不仅仅代表某一方面和某一个人,更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展.
目前电力企业优质服务工作的现状：一是思想没有转变,个别人以“电老大”自居；二是没有奉献精神,工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重,不愿承担责任；四是对优质服务认识不足,这一点是最致命的.很多人认为优质服务就是对客户微笑,不和客户吵闹,这种肤浅的认识做得好也算是一大进步吧.然而,有的人连笑都不会,即便笑了也是机械的、呆板的,没有发自内心.因为他们根本就不想笑,是制度规定的,不笑不行,所以只得强装笑脸.种种现象表明,优质服务还存在较大的漏洞.
由简单的微笑式服务向“简化办电流程、明确办电时限、规范供电方案、透明收费标准”实质性服务转变,首先必须解放思想,认清在市场经济环境下供电单位仅仅是众多企业之一的身份,明白“电老大”作为计划经济的产物已经不存在；二是换位思考,随时把自己与客户角色互换,想想自己处在客户的位置是一种什么样的感受.要把客户当朋友、当亲人,想一想自己的父母、兄弟姐妹要用电,自己会怎么做,那么对客户也就会怎么做；第三要以客户满意为中心,要把客户满意不满意作为检验工作的标准,提倡“全面满意”的理念,当服务超出了客户的期望值时,客户便会满意,这就是优质服务,是使客户感到满意的服务；第四,优质服务光有微笑是不够的,对于电力企业而言,我们要落实到行动上,做到用真情为客户服务.
如果思想上不转变,难以做好优质服务；思想上不重视,搞不好优质服务.所以,解放思想是做好优质服务的有效保证,而提高优质服务水平也是解放思想的具体体现.