200字怎么做好宾馆服务员文章读后感
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/28 12:24:08
200字怎么做好宾馆服务员文章读后感
200字怎么做好宾馆服务员文章读后感
200字怎么做好宾馆服务员文章读后感
一个人的成长与壮大必须经历一个循序渐进的过程,一个有心的、进取的服务员可能会在某一天突然成为一名优秀的经理,这是因为她在平时的服务工作中总结了很多的工作经验,正是这些工作锻炼了她的胸怀、意志、思想、以及许多的专业知识和技能；而一个心胸狭隘、处处抱怨、拈轻怕重、始终觉得自己屈才的服务员,永远也不可能成为一个优秀的人,而且随时会面临失业的危险,因为她的心态已经决定了她永远也不可能有大的进步和发展,她根本就不知道事物由低到高、由小到大的发展规律.
作为每一位高明的老板,他都会根据员工的能力来确定他们的工作岗位和工资待遇,所以有很多老板都有一个共同的习惯：就是一边辞掉自己店里不合格的员工,一边却到各个店里不惜重金去挖掘优秀的人才为己所用.所以好的服务员应先从自己的实际能力和水平出发,从一点一滴做起,不抱怨、懂服从、这样才能健康地进步,然后顺理成章地变得强大起来.
态度态度与心态不同,心态是一个人对某项工作岗位性质的基本认识和理解,而态度则是心态的集中体现和具体化.态度的好坏是心态的直接反映,宾馆服务员的态度包括以下几个方面：
对客人的态度.
在所有服务行业中,客人就是上帝,我们要竭尽所能地满足客人的一切合理要求,所以当客人需要我们时必须及时高效地为其提供服务.以下略举例说明：A、工作中在店里遇见客人应主动热情地问好：再见!请慢走!”之类的礼貌用语要常挂在嘴边.
C、遇上刁难客人时不能出言不逊,而应该巧妙机智地应对,对客人要有足够的耐心.
D、遇见行动不便或者行李过重的客人时应主动热情地帮助他们,而不是视而不见.
E、对客人要求的本职工作之外的事情,要视情况而定,合理的要尽量满足,不合理的要科学拒绝.
总之,服务员热情的态度,周到的服务,亲切的关怀不仅会使客人对服务员个人留下美好的印象,而且能使客人对宾馆产生美好的感情,我们也能在对别人的帮助中感受到工作的价值和乐趣.
对领导的态度
一个宾馆的直接领导人是经理,经理是整个宾馆运营思路和方针的具体执行者,她的工作涉及到宾馆运作中的各个方面,其肩负着更多的责任和重担,其工作中的重要一环就是管理.
服务员要以一种平和的心态对待经理的管理,管理的目的是使大家共同地把工作搞好.事实证明,任何一个集体如果没有纪律,没有约束,就不可能有团结,不可能有进步.
管理中有很多事情不可能有绝对的公平,又加上经理的管理是从宾馆的根本利益出发的,他不可能只考虑某一个员工的个人感受,这就注定了经理在管理中可能存在不可避免的各种问题,一旦出现了这种问题,我们要以一种端正的心态面对,不能心存抱怨、甚至怨恨.工作中出现了失误是一种很正常的现象,知错就改就行,决不能因经理的批评或者扣分而在工作中出现任何不良情绪.
对同事的态度
宾馆工作中很多工作都必须经大家共同团结合作才能完成,这就要求与同事相处时必须有良好的态度,这样才能彼此尊重,共同协作,工作中才能少出或不出差错,对同事的态度应该是：相互理解、互相尊重、互相帮助、互相团结.
对本职工作的态度
本职工作顾名思义就是服务员在工作中所做的具体事情,有些服务员可能认为这份工作太脏或者太累,所以就拈轻怕重,不负责任,这就注定她不可能成为一名好的服务员.
但是既然我们已经从事了这份工作,就必须按照这个岗位的要求去做,以满腔热情去面对这份工作,否则就应该离开这个岗位去谋求一份更好的职业,正所谓“既来之,则安之”就是这个道理,你选择了它,却不认真去做,其实是一件很痛苦的事情,也许我们目前的能力和水平只能做好一名服务员,而我们的眼光和心里却比实际能力高出很多,怎么能不痛苦呢?过硬的专业素质
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