服务和有形产品促销组合方式运用中有什么差异
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/19 19:50:07
服务和有形产品促销组合方式运用中有什么差异
服务和有形产品促销组合方式运用中有什么差异
服务和有形产品促销组合方式运用中有什么差异
服务促销与产品促销存在着一些差异.这些差异既受服务业特征的影响,又受服务本身特征的影响.
(1)服务行业特征造成的差异
①缺乏市场营销导向.有些服务业是产品导向型的,因而不太了解市场营销战略对业务有什么影响和帮助,只把自己当做服务的生产者而不是满足顾客需要的服务者.这类服务业的经营管理者只有接受必要的培训,提高专业技术水平,才能懂得促销在整体市场营销中应该扮演的角色.
②专业和习俗限制.在采取某些市场营销和促销方法时,可能会遇到专业和习俗上的限制.传统和习俗可能会阻碍某些促销工具的运用,使许多促销方法不能自由发挥.
③业务规模限制.许多小规模的服务企业,认为自己没有足够的财力用于开展市场营销或促销,所以不重视促销活动.
④竞争的性质和市场条件.许多服务企业认为现有范围内的业务已经能够充分利用生产能力,因而不去积极地扩展其服务范围.这些企业普遍缺乏远见,看不到促销有助于维持稳固的市场地位,而且具有长期性的意义.
⑤促销知识有限.通常服务企业对于可利用的促销方式只了解广告和人员推销,想不到利用其他各种各样行之有效而且花费不多的促销方式.
(2)服务本身特征造成的差异
调查显示,买主对于有形产品市场营销和服务市场营销的反应行为有许多相同之处,但还是有很大的差异：
①消费者的态度.这是影响购买决策的关键.他们往往是凭着对服务与服务表现者或出售者的主观印象来购买服务,而这种对主观印象的依赖性在购买有形产品时则没有那么重要.
②采购的需要和动机.在采购的需要和动机上,制造业和服务业大致相同.不论是通过购买实体产品或是非实体产品,同类型的需要都可以获得满足.不过,有一种需求对产品或服务都很重要,那就是对个人关注的欲望.凡是能满足这种需要的服务企业,必能使其服务产品与竞争者产生差异.
③购买过程.在购买过程上,制造业和服务业的差异较为显著.有些服务的采购风险较大,部分原因是买主不易评估服务的质量和价值.另外,顾客也经常受到其他人的影响,尤其是会受到对采购和使用有经验的相关人群的影响.而这种现象对于服务市场营销有着十分重要的意义.也就是说,在服务的供应者和顾客之间,有必要形成一种专业关系,或在促销努力方面建立一种口头传播渠道.这两种做法都可以促使服务促销更富有成效.