浅析如何提高优质服务
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/18 10:27:04
浅析如何提高优质服务
浅析如何提高优质服务
浅析如何提高优质服务
特别是卖方市场时代已经结束,优质服务的价值更鲜明地凸显出来,对银行来说,服务成了突出重围的重要途径；对顾客来说,服务成了衡量一个银行是否值得追随的重要标准,是取得市场份额的重要保证.因此,客户满意是现代银行工作的准则.如何能够真正赢得客户?笔者认为要以夯实服务基础、提高服务质量、推进服务创新为着力点,努力提高优质服务建设水平.一是夯实服务基础.俗话说得好：“基础不牢,地动山摇”,这句话形象地说明优质服务需要牢固的服务基础.因此,在培训中,必须要灌输高品质服务理念,真正夯实服务基础.如在服务技巧方面,要掌握说话技巧,注意说话方式；在与客户沟通方面,要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度；在服务习惯方面,要做到准时、守信、尊重客户、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分；在服务精神方面,要树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准,切实提高员工的素质,夯实服务基础,强化员工的服务意识,提升服务质量.二是提高服务质量.服务质量是立行之本,而银行的优质服务要在主动服务、特色服务、高效服务上做文章,主动加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平.并适时提供延长营业时间、对特殊客户上门服务、为老弱病残者提供专门服务；为大额存取款提供安全服务等人性化服务.能够保证客户少排队、少等待,优高效质完成服务.同时,在服务过程中更要做到接待有热心、帮助有诚心、解答有耐心、办理业务有细心,确保各个环节都要有统一、详细、明确的标准,接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨.有效改善银行与客户的关系,增强银行吸引力,助推优质服务的进行.三是推进服务创新.服务创新对促进银行优质服务的作用日渐彰显.通过加强基础管理和制度管理,不断推进银行营销工作和优质服务的制度化、标准化、规范化和精细化,在此基础上,切实创新服务手段,拓展服务方式,为客户提供人性化、个性化、差异化、开放化的服务.