聆听的五个层次?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/22 10:54:08
聆听的五个层次?
聆听的五个层次?
聆听的五个层次?
聆听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
1 听而不闻
所谓听而不闻,简而言之,可以说是不做任何努力的去听.
我们不妨回忆一下,在平时工作中,什么时候会发生听而不闻?如何处理听而不闻?
听而不闻的表现是不做任何努力,你可以从他的肢体语言看出,他的眼神没有和你交流,他可能会左顾右盼,他的身体也可能会倒向一边.听而不闻,意味着不可能有一个好的结果,当然更不可能达成一个协议.
2 假装聆听
假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到,当然假装聆听也没有用心在听.在工作中常有假装聆听现象的发生,例如：你和客户之间交谈的时候,客户有另外一种想法,出于礼貌他在假装聆听,其实他根本没有听进去；上下级在沟通的过程中,下级惧怕上级的权力,所以做出聆听的样子,实际上没有在听.假装聆听的人会努力做出聆听的样子,他的身体大幅度的前倾,甚至用手托着下巴,实际上是没有听.
3 选择性的聆听
选择性的聆听,就是只听一部分内容,倾向于聆听所期望或想听到的内容,这也不是一个好的聆听.
4 专注的聆听
专注的聆听就是认真地听讲话的内容,同时与自己的亲身经历做比较.
5 设身处地的聆听
不仅是听,而且努力在理解讲话者所说的内容,所以用心和脑,站在对方的利益上去听,去理解他,这才是真正的、设身处地的聆听.设身处地的聆听是为了理解对方,多从对方的角度着想：他为什么要这么说?他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感?如果你的上级和你说话的过程中,他的身体却向后仰过去,那就证明他没有认真地与你沟通,不愿意与你沟通.所以要设身处地的聆听.当对方和你沟通的过程中,频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通,你必须去理解对方：是否对方有急事?可以约好时间下次再谈,对方会非常感激你的通情达理,这样做将为你们的合作建立基础.