保安具体接待的范例,比如停车,访客的礼貌用语.
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/11/27 17:04:37
保安具体接待的范例,比如停车,访客的礼貌用语.
保安具体接待的范例,比如停车,访客的礼貌用语.
保安具体接待的范例,比如停车,访客的礼貌用语.
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语,避免禁忌用语.
1、 接电话.
文明用语：您好,请讲.XX不在,有事我帮您转告.
禁忌用语：喂,找哪个.人不在,快点讲.
2、 接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话.
文明用语：请不要讲粗话,注意文明礼貌.我们这里很忙,请不要妨碍我们工作.
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击.
3、 接待外人来客户单位找人.
文明用语：请稍等,请问您找谁,我帮您找.对不起,我们有规定执勤中不准代转（存放）物品,请您另想办法.
禁忌用语：干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在.不知道.
4、 接待人员或车辆进出客户单位.
文明用语：同志,请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作.
禁忌用语：没有证件不给进,没有商量余地.
5、遇到客户单位工作人员没带证件.
文明用语：同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度.
禁忌用语：单位制度你不知道吗?
6、与客户单位领导或职工打招呼.
文明用语：您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走.
禁忌用语：不理不睬,只点头,不招呼.
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑.
文明用语：同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作.
禁忌用语：把包打开,我们要检查.
8、遇到群众问路.
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走.这儿我不熟,我来帮您问一下.
禁忌用语：不知道.问别人去.
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话.
文明用语：请您不要着急,我们马上来帮助您.我们马上联系有关部门帮您解决.
禁忌用语：这事不归我们管.我们忙的很,又不是只为你一个人服务.
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解.
文明用语：您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映.
禁忌用语：这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去.
11、执勤中接待多名群众.
文明用语：对不起,请稍等,我马上给您办.
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着.
12、接待处理纠纷.
文明用语：请冷静一点,有话好好说,不要争吵.
禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理.
13、接报警.
文明用语：请您慢慢讲,把情况（经过）讲清楚,我们马上到现场.
禁忌用语：现在才来,你早干什么的!我也没办法.
14、接报不属于管辖范围的事项.
文明用语：请您不要急,我们负责帮您联系.
紧急用语：这个不归我管,你到XX地方去.
15、协助交警维护交通.
文明用语：同志,您违章了,请接受交警处理.
禁忌用语：喂,你眼睛长哪儿啦,红灯看不见.