酒店微笑服务文章我要一篇关于酒店的微笑大使的参赛文章.
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/11/21 23:17:36
酒店微笑服务文章我要一篇关于酒店的微笑大使的参赛文章.
酒店微笑服务文章
我要一篇关于酒店的微笑大使的参赛文章.
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当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务.”微笑体现了这种良好的心境,同时也给客人一种愉悦的心情.记得有一次我值班,正好遇上客人在对服务员说：“我们点的是小白菜炒千张,没有点大白菜炒千张啊!”服务员查看点菜单后,发现这个菜的确上错了,微笑着说：“对不起,是我们工作的疏忽,我马上给您换个菜.”这时我微笑着上前说：“非常感谢各位的光临,很不好意思,请稍等片刻,马上会给您重新换个菜的,不过大白菜炒千张也会有另一种口味的,如果各位有兴趣的话,就当作赠送一道菜吧.”客人一听缓和了语气说：“不用换了,那我们就尝尝大白菜炒千张吧.”微笑服务不仅弥补了工作上的过失,更重要的是起到了向客人推介新菜的作用,可谓一举两得.
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务.试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤,成为客人的知心人.
我们的生活是灿烂的,灿烂的生活离不开微笑；微笑是生活的添加剂,微笑有着无穷的魅力.
微笑作为一种表情,是友善的标志,不仅给人以美感,而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境.我们作为服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到,就要做到微笑服务.
我从事服务行业已有十多年了,深知微笑在服务行业中是至关重要的.曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士.这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能.
微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉,潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通.微笑加上适当的敬语,会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题,客人也会采取宽容、谅解的态度,这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声.
当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务.”微笑体现了这种良好的心境,同时也给客人一种愉悦的心情.记得有一次我值班,正好遇上客人在对服务员说：“我们点的是小白菜炒千张,没有点大白菜炒千张啊!”服务员查看点菜单后,发现这个菜的确上错了,微笑着说：“对不起,是我们工作的疏忽,我马上给您换个菜.”这时我微笑着上前说：“非常感谢各位的光临,很不好意思,请稍等片刻,马上会给您重新换个菜的,不过大白菜炒千张也会有另一种口味的,如果各位有兴趣的话,就当作赠送一道菜吧.”客人一听缓和了语气说：“不用换了,那我们就尝尝大白菜炒千张吧.”微笑服务不仅弥补了工作上的过失,更重要的是起到了向客人推介新菜的作用,可谓一举两得.
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务.试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤,成为客人的知心人.