[1] 团队沟通的要素包括哪些?[2] 常见的团队决策模式有哪些?[3] 会前准备包括哪些方面?[4] 会议记录应当包括哪些要素?[5] 详述企业可能面临的重大危机的类型,并举例说明.[6] 导致危机沟通失

[1] 团队沟通的要素包括哪些?[2] 常见的团队决策模式有哪些?[3] 会前准备包括哪些方面?[4] 会议记录应当包括哪些要素?[5] 详述企业可能面临的重大危机的类型,并举例说明.[6] 导致危机沟通失
[1] 团队沟通的要素包括哪些?
[2] 常见的团队决策模式有哪些?
[3] 会前准备包括哪些方面?
[4] 会议记录应当包括哪些要素?
[5] 详述企业可能面临的重大危机的类型,并举例说明.
[6] 导致危机沟通失败的障碍有哪些?
[7] 简述危机管理者应具备的基本素质.
[8] 面谈和自发性交谈存在哪些差异?
[9] 简述绩效反馈面谈的程序.
[10] 简述招聘面试的基本程序.
[11] 产生人际冲突的原因有哪些?
[12] 简述冲突的消极作用.
[13] 简述冲突的积极作用.
[14] 个体对待人际冲突的常见处理方式有哪些?
[15] 常见的倾听障碍有哪些?
[16] 如何进行有效的倾听?

[1] 团队沟通的要素包括哪些?[2] 常见的团队决策模式有哪些?[3] 会前准备包括哪些方面?[4] 会议记录应当包括哪些要素?[5] 详述企业可能面临的重大危机的类型,并举例说明.[6] 导致危机沟通失
[1] 团队沟通的要素包括哪些?
答：1.规范的制定.
2.成员的角色.（1）积极的角色；（2）消极的角色.
3.领导者的角色.（1）胜任能力；（2）值得他人信赖的能力；（3）适应能力；（4）把握方向的能力；（5）敬业精神
[2] 常见的团队决策模式有哪些?
答：1.议会讨论法.
2.冥想法.（1）界定问题；（2）分析相关数据或信息；（3）提出可行性方案；（4）权衡各种方案的利弊；（5）实施最佳方案.
3.头脑风暴法.（1）杜绝批评和嘲讽；（2）鼓励随心所欲、自由畅想；（3）欢迎献计献策,多多益善；（4）寻求最佳方案.
4.德尔菲法.（1）“监督小组”首先就某一个问题设计出一套问卷,然后由“解答小组”作出应答.（2）“解答小组”成员在互不联络的情况下,单独完成问卷.（3）当“解答小组”完成问卷之后,“监督小组”则将答案进行汇总,然后将数据、资料返回给“解答小组”,再提供一份问卷让“解答小组”完成,来进一步了解.（4）“监督小组”最后就问卷结果写出摘要,供决策者使用.
[3] 会前准备包括哪些方面?
答：1.明确会议的必要性；2.确定会议的目标；3.拟定会议的目标；4.准备会议文件；5.分发阅览资料；6.确定会议主持人；7.确定与会人员；8.预定会议场所；9.补充最新信息.
[4] 会议记录应当包括哪些要素?
答：1.会议名称；2.日期；3.起止时间；4.地点；5.主办者；6.出席人员；7.缺席人员；8.会议主席致开幕词并宣布会议议程；9.会议过程；10.会议决议；11.下次会议的时间及地点.
[5] 详述企业可能面临的重大危机的类型,并举例说明.
答：1.经济方面：劳动力缺乏,市场动荡,股价大幅度的下跌,只要收入下降；
2.信息方面：商业机密泄露,错误信息,电脑记录损坏,主要客户、供应商等信息损失；
3.物质因素方面：管理层成员辞职,关键技术人才流失,旷工,消极怠工,故意破坏,工伤事故；
4.声誉方面：诽谤,谣言,管理层丑闻,公司声誉受损,企业标志受损；
5.行为方面：产品伤害,绑架人质,恐怖事件,工作场所暴力；
6.自然灾害方面：地震,火灾,洪水,台风,飓风.
[6] 导致危机沟通失败的障碍有哪些?
答：1.缺乏危机沟通意识；2.封闭式组织文化；3.缺乏预警系统；4.不善倾听；5.提供虚假信息；6.缺乏应变能力.
[7] 简述危机管理者应具备的基本素质.
答：1.具有强烈的危机意识,能够敏锐地洞察危机的发展.
2.能够灵活应对各种复杂情况,敢于迎接挑战.
3.口齿清晰,口才良好,善于沟通和倾听.
4.在公司中拥有权威.
5.富有同情心,善于运用非语言与人交流.
6.在外界压力下,能保持冷静.
7.精力充沛,能进行长时间工作.
8.拥有危机沟通知识和技能.
[8] 面谈和自发性交谈存在哪些差异?
答：面谈：有目的的,有计划的,排除无关信息,正式的,受场所限制的,具有面谈特性,讲究技巧性.
自发性交流：无目的的,自发的,欢迎无关信息,非正式的,不受场所限制的,礼貌的寒暄,无需技巧性.
[9] 简述绩效反馈面谈的程序.
答：1.面谈开场白；
2.面谈对象自我评估；
3.对面谈对象进行评估；
4.交换意见；
5.深入讨论达成共识；
6.确认绩效评估结果；
7.面谈结束.
[10] 简述招聘面试的基本程序.
答：1.工作分析；2.确定目标；3.编制面试问题；4.确定评价标准；5.组成面试小组并实施面试.
[11] 产生人际冲突的原因有哪些?
答：1.误解；2.个性差异；3.观念差异；4.工作方式；5.方法的差异；6.缺乏合作精神；7.工作中的失败；8.追求目标的差异；9.欠佳的绩效表现；10.对有限资源的争夺；11.文化及价值观的差异；12.工作职责方面的问题；13.没有很好地执行有关规章制度.
[12] 简述冲突的消极作用.
答：影响员工的身心健康；导致员工不能参与某些重要问题的研究与处理；造成组织内部不满与不信任；使组织内部相互支持、相互信任的关系变得紧张；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作；阻碍组织目标的实现.
[13] 简述冲突的积极作用.
答：助于现有系统的发展,而且还能防止系统的停滞及消亡.冲突的价值在于带来创新和变革.促进问题的公开讨论；促进问题的尽快解决；提高员工在组织事物处理中的参与程度；增进员工间的沟通与了解；化解积怨.
[14] 个体对待人际冲突的常见处理方式有哪些?
答：1.回避；2.对抗；3.妥协；4.迎合；5.合作.
[15] 常见的倾听障碍有哪些?
答：1.讲话的速度与思考速度的差异；2.思想不集中；3.假装专心；4.措辞晦涩；5.身体欠佳.
[16] 如何进行有效的倾听?
答：1.身体投入；2.换位思考；3.沉默是金；4.听其声观其行；5.适当记录；6.有效反馈；7.有效提问.