公关人员应具备什么样的素质

公关人员应具备什么样的素质
公关人员应具备什么样的素质

公关人员应具备什么样的素质
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性,需要公关人员具有良好的职业素质.公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面.
1.广泛的学科知识.现代公共关系是一种复杂的活动,必须以科学的理论和方法为指导.它具体有：
(1) 公关理论知识.如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等.用公关理论知识指导实践活动,有助于克服盲目性,增强自觉性.
(2) 公关实务知识.如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等.公关实务知识的掌握,关键在于学以致用.
(3) 与公关相关的学科知识.如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等.相关知识的学习,有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务.
2.较高的思想政策水平.思想政策水平决定着公关活动的方向和质量.它包括：
(1) 思想觉悟.即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟,善于分析形势,把握社会环境的变化发展的趋势.能从普通的资料和数据中看出趋势,从平静的表象中看出潜伏的危机,帮助组织把握时机,运筹帷幄,做出科学决策.
(2) 政策水平.即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律,及与本组织相关的政策法令.使公关活动用对政策、用好政策、用活政策.
3.合理的能力结构.公关工作是一门实践性、操作性很强的工作,公关人员必须使自己形成合理的能力结构,这是一种特殊的专业能力体系,它包括：
(1) 组织管理能力.公关工作的本质属性是管理,通过公关工作促进组织目标的实现.公关工作千头万绪、具体繁杂,没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的.为此,公关人员应具备激励员工积极性,协调各类公众关系、收集信息,制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动,进行有效传播沟通等能力.
(2) 语言表达能力.公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系,能写会说,能很好地运用语言传达组织的有关信息,与公众有效沟通,是公关人员的一项基本素质要求.它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力.口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中.文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中.体态语言用于与公众的直接交往中,它能在一定程度上补充口头语言的不足,并和口头语言相得益彰.
(3) 公众交往能力.公共关系就是要为组织广结良缘,广交朋友,在组织与公众之间及其沟通的"桥梁",形成"人和"的氛围和环境.为此,它需要公关人员正确认识公众,把握交往的技巧、艺术、原则,了解公众的行为特点,学会与各种类型和特点的公众友好相处.
(4) 宣传推广能力.公关人员是组织的宣传员,要善于周密策划、精心设计组织形象,善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象,宣传推广组织形象.
(5) 创造能力.公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作,公关人员是组织与公众的中介者,但绝不是"传声筒",必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众.不满现状,不断超越,追求卓越,追求创新是公关人员的应有素质.
(6) 应变能力.公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题,需要公关人员根据实际情况,灵活从容地应对,以有效地解决问题.
(7) 专业操作技能.公关人员应是多才多艺的"多面手",除具有专业基础知识和能力外,还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术,以提高公关活动的层次与效果.
4.适宜的心理素质.公关人员要和社会上的各种各样的人打交道,常常需要面对各种难题、矛盾和困境,需要自身具备良好的心理素质.它包括：
(1) 心理承受能力.无论是成功还是失败,顺境还是逆境,都要善于控制自己的情绪和行为,理智地对待问题,解决问题.
(2) 坚强的意志.主要是指应具有很强的事业心和进取心,对工作满腔热情,不畏艰难,勇于负责,持之以恒.
(3) 成熟的思维方式.公关状态复杂多变,要求公关人员应有较高的智慧,遇事冷静思考,有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力,有丰富的想象力和创造思维能力,使组织在激烈的竞争中立于不败之地.
(4) 开放的性格.从公关工作的要求看,公关人员的性格最好是开放型、稳重型,并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格.
(5) 广泛的兴趣爱好.公关人员要与各行各业的人打交道,广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间,结交更多的朋友.公关人员应为了工作的需要,培养自己的多方面兴趣.
(6) 良好的气质.公关人员的气质最好是活泼型,对工作热情而稳重,善交际而不急躁.兴奋型的人也可以从事公关职业,但工作中要注意不要感情用事.