礼仪是文化的基础,文化的三个主要内容是什么?-------谁告诉我哈.

礼仪是文化的基础,文化的三个主要内容是什么?-------谁告诉我哈.
礼仪是文化的基础,文化的三个主要内容是什么?-------谁告诉我哈.

礼仪是文化的基础,文化的三个主要内容是什么?-------谁告诉我哈.
企业文化是指组织成员的共同价值观体系,它使组织独具特色,区别于其他组织.
　　经过多年实践与研究,华恒智信认为一个能够落地的企业文化主要由三个层次构成：
　　（1）企业理念,它是企业文化最核心的层面,企业理念是指企业发展的定位和未来的愿景；
　　（2）企业的核心价值观,它是指企业明确的做事原则,也就是企业要求员工对待客户/对待工作的准则,以及企业对待员工的价值导向和行为态度等内容.例如华恒智信对员工提出的“认真、敬业和共享”的价值观就是要求我们的员工在工作中以认真为准则,选人时以敬业为条件,日常工作中要能相互支持与实现信息共享等；
　　（3）企业的形象与标识,其主要包括,企业对外的形象,员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规范.例如华恒智信人曾经协助过中国电信提出的“标准着装十八条,标准行为十二条,标准用语五不说”等等.
　　企业文化塑造时需要注意的问题主要包括：
　　第一,企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量.企业文化从某种特定意义上说,是“企业家”的文化.因为,企业是由领导者来管理的,所以,企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动,取决于企业领导者对企业文化内涵的深刻认识,取决于企业领导者对建设企业文化的见解和其独具个性及前瞻性的管理意识.只有通过其长远的目光、人格的魅力和管理艺术感染和影响职工发挥最大的潜力,才能不断推动企业科学、可持续发展.
　　第二,企业文化建设必须与企业管理相互融合.加强企业文化建设并不是要抛开制度管理.没有较完善的规章制度,企业就无法进行有效的生产和经营活动.但不论规章制度多么完善,也不可能包罗企业的一切活动,更不能从根本上规范每一个职工的行为意识.而企业文化则是一种无形的约束力,能够达到增强企业内聚力、加强职工自我控制、激励职工工作激情、提高生产效率的作用,有助于提高企业对环境的适应能力,有利于改善人际关系,有利于树立企业形象,扩大企业影响.所以,通过文化对管理的先导作用,可实现职工与企业的共同目标,使企业不断提高品位,提升企业在市场中的竞争力.
　　第三,企业文化必须要得到企业全员的认同.一个企业要想增强内部的凝聚力和外部的竞争力,必须首先形成一致的理念,并且能够得到有效的贯彻落实,使职工的个人行为从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”,使之符合企业发展的需要.
　　企业文化的内容;企业文化的内容十分丰富.狭义的企业文化包括企业哲学、企业价值、企业精神、企业民主、企业道德、企业习俗、企业形象、企业制度、企业环境、企业礼仪、企业风尚等等无形的意识形态及与之相适应的文化结构.
　　1.企业哲学
　　企业哲学是企业在创造物质财富和精神财富的实践活动中,从管理的内在规律出发,通过对世界观和方法论的概括性研究和总结,所揭示的企业本质和企业辨证发展的观念体系.由于每个企业具有不同的观念也就产生了不同的企业哲学.从企业管理史角度看,企业哲学已经经历了"以物为中心"到"以人为中心"的转变.从泰罗的定额与标准化管理,确立了金钱刺激的原则.行为科学理论使理性主义企业哲学向人本主义企业哲学转化,注重人或人的行为对企业行为的作用,形成了"科学的人道主义"企业哲学.二次大战后,理性和科学的方法再次被管理界视为根本的方法,西方现代管理学派确定了实行系统化、定量化、自动化管理的企业哲学.80年代后,企业文化理论使企业哲学再次发生一次变革,形成以人为本,以文化为手段激发职工自觉性的新的人本主义哲学.
　　2.企业价值
　　由于文化是人类的生活方式,而只有那些有益的、有价值的生活方式才可能在群体中反复出现,因而价值在文化中居于核心的地位.同样,企业价值在企业文化中也起着核心的作用.可以说,企业文化的所有内容,都是在企业价值观的基础上产生的,都是在不同的领域的体现或具体化.
　　3.企业精神
　　企业精神是指企业群体的共同心理定势和价值取向,它是企业的企业哲学、价值观念、道德观念的综合体现和高度概括,反映了全体员工的共同认识和追求.企业精神是企业文化的表现形式,包括坚定的企业追求目标、强烈的团体意识、正确的激烈原则、鲜明的社会责任感、科学的价值观和方法论等.
　　4. 企业目标.
　　企业目标是企业要达到的目的和标准是企业员工努力争取的期望值,合理的企业目标,可以激励人们不懈的努力创造卓越的业绩,有利于塑造优秀的企业文化.
　　5. 企业道德.
　　企业道德是企业哲学和企业价值的一种反映.它不具有法律那样的强制性的约束力,但它有积极的示范效益和强烈的感染力.企业道德是通过影响职工的思想观念,确立明确的是非观念,从而导致职工的自觉行为.良好的企业道德规范有助于维护企业内部的经济秩序和安定和谐的人际关系,提高员工的劳动积极性和生产率,同时对整个社会的道德也有良好的影响.
　　6.企业习俗.
　　企业习俗是指企业成员长期在舆论的指导下,形成的一种习惯性的行为趋向.与企业道德一样,企业习俗也没有强制性的制约,只靠舆论的作用.
　　7.企业礼仪.
　　企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和,也是日常例行事物的一种固定模式,如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现,它表征着企业的价值观和道德要求,塑造着企业形象,使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶,自觉的调整个人行为,增强为企业目标献身的群体意识.
　　8.企业制度.
　　企业制度是企业在生产管理的活动中所形成的带有强制性的义务,并能保障一定的权利的规定,是实现企业目标的有力措施和手段.它是保证生产劳动正常运行的必要措施.主要包括企业的厂规厂纪等一切规章制度和技术操作规程、工作标准等.
　　9.企业形象.
　　企业形象是企业文化的综合反映和外部表现,是社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价.企业形象通过员工的形象、产品的形象和环境的形象来体现.良好的企业形象,对内可以产生强烈的凝聚力、向心力和感召力,对外可以使大众对企业产生良好的信任感.
　　10.企业风尚.
　　企业风尚是企业职工相互之间的关系所表现出来的行为的特点.它是一个企业职工的愿望、情感、传统、习惯等心理和道德观念的表现,是受企业精神和企业道德制约和影响而形成的,是企业文化的综合体现,它是构成企业形象的主要因素.企业精神和企业道德如何,直接会通过企业风尚反映出来.
　　11.企业环境
　　企业文化是在一定的环境中形成的.因此,环境是企业文化发生的土壤.企业生存于环境之中,也改造和创造环境,研究企业文化,必须同时研究企业的环境.
　　二.企业文化的层次结构
　　企业文化内容是丰富而广泛的,以上只列出了一些主要的因素,而且这些因素是互相联系,互相渗透,互相牵制的,相互关系复杂,从层次结构上去研究,可以概括为三个层次：
　　1.物质层.
　　这是企业文化的最表层部分,是形成制度层和精神层的条件,主要指厂容厂貌小环境、产品的外观包装、企业技术设备特征等.以及员工和典型人物的形象等方面.
　　2.制度层.
　　这是企业文化的中间层次,主要是指企业的各种规章制度和企业职工对这些规章制度的认同程度,也包括企业的组织结构.
　　3.精神层〔核心层〕.
　　这主要指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚等.是企业文化深层次的,具有隐性的内核,决定了制度文化和物质文化.是形成企业文化制度层和物质层的基础和原则.
　　第一是考虑企业的长久发展和员工的热情工作第二是考虑盈利!
　　一个企业不能只当员工为干活的机器,而是要注重员工的工作心情和对他自己工作环境的满意程度!
　　企业文化具有以下五个方面的作用： 1, 导向作用.即把企业职工个人的目标引导到企业所确定的目标上来.在激烈的市场竞争中,企业如果没有一个自上而下的统一的目标,很难参与市场角逐,更难在竞争中求得生存与发展.在一般的管理概念中,为了实现企业的既定目标,需要制定一系列的策略来引导员工,而如果有了一个适合的企业文化,职工就会在潜移默化中接受共同的价值理念,形成一股力量向既定的方向努力. 企业文化就是在企业具体的历史环境条件下,将人们的事业心和成功的欲望化成具体的目标、信条和行为准则,形成企业职工的精神支柱和精神动力,为企业共同的目标而努力,因此优秀的企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制.这一动力机制的建立,使广大职工了解了企业正在为崇高的目标而努力奋斗,这不但可以产生出具有创造性的策略,而且可以使职工勇于实现企业目标而做出个人牺牲. 2, 约束作用.作为一个组织,企业常常不得不制定出许多规章制度来保证生产的正常运行,这当然是完全必要的,但是即使有了千万条规章制度,也很难规范每个职工的行为,而企业文化是用一种无形的文化上的约束力量,形成为一种行为规范,制约员工的行为,以次来弥补规章制度的不足.它使信念在职工的心理深层形成为一种定势,构造处一种响应机制,只要外部诱导信号发生,即可以得到积极的响应,并迅速转化为预期的行为.这就形成了有效的“软约束”,它可以减弱硬约束对职工心理的冲撞,缓解自治心理与被治理现实形成的冲突,削弱由其引起的一种心理抵抗力,从而使企业上下左右达成统一、和谐和默契. 3, 凝聚作用.文化是一种极强的凝聚力量.企业文化是一种站合剂,把各个方面,各个层次的人都团结在本企业文化的周围,对企业产生一种凝聚力和向心力,使职工个人思想和命运与企业的安危紧密联系起来,使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体,将企业是为自己最为神圣的东西,与企业同甘苦、共命运. 4, 激励作用.企业文化的核心是要创造出共同的价值观念,优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围.良好的文化氛围,往往能产生一种激励机制,使每个成员做出的贡献都会及时得到职工及领导的赞赏和奖励,由此激励员工为实现自我价值和企业发展而用于献身,不断进取. 5, 辐射作用.企业文化塑造着企业的形象.优良的企业形象是企业成功的标志,包括两个方面：一是内部形象,它可以激发企业职工本企业的自豪感,责任感和崇尚心理；二是外部形象,它能够更深刻的反映出该企业文化的特点及内涵.企业形象除了本企业有很大的影响之外,还会对本地区乃至国内外的其他一些企业产生一定的影响,因此,企业文化有着巨大的辐射作用.