ISO9001八大原则十二术语四个过程是什么

来源：学生作业帮助网编辑：六六作业网时间：2024/12/25 04:13:20

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质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理.针对所有相关方的要求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功.质量管理是组织各项管理的内容之一.
八项质量管理原则已得到确认,最高管理者可运作这些原则,领导组织进行业绩改进.
a）以顾客为关注焦点
组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期
望.
b）领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环
境.
c）全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.
d）
将活动或过程作为过程加以管理,可以更高效地得到期望的结果.
e）过程的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提供实现目标的有效性和效率.
f）持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标.
g）基于事实的决策方法
有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上.
h）与供方的互利关系
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.
这八项质量管理原则形成了GB/T000族质量管理体系标准的基础.
没有四个过程的说法,只有四个步骤的PDCA过程管理方法
P:策划,D：实施,C：检查,A：处置
术语：好像是87个,没有12个的说话,你可以网上搜索：ISO9000 质量管理体系基础和术语

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