什么是服务的异质性?如何克服异质性带来的服务问题?

来源:学生作业帮助网 编辑:六六作业网 时间:2024/11/25 19:03:33
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什么是服务的异质性?如何克服异质性带来的服务问题?
服务的异质性主要是由于人们之间的互动作用(在员工和顾客之间)以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的.正是服务的异质性使服务组织难以提供强可靠性、强一致性的服务.