烟草经营环境逐步变革 烟草企业如何加强危机管理

烟草经营环境逐步变革 烟草企业如何加强危机管理
烟草经营环境逐步变革 烟草企业如何加强危机管理

烟草经营环境逐步变革 烟草企业如何加强危机管理
随着社会的发展,健康意识的深化,以及国内烟草行业经营环境的逐步变革,作为有不利于身体健康但又不能被绝对禁止的特殊行业来说,面对并处理危机将会越来越日常化,烟草企业必须要像善用“十八般兵器”一样熟练掌握各种形式的公关行为.否则,难以排除一个突如其来的危机可能产生的巨大负面影响,甚至改变一个企业甚至行业的既定发展路线.因此,构建应对危机的预防机制.要早做准备,防患于未然,精心研究策划好各种方法和措施应对危机.就当前来讲,应抓好以下应对措施：
　　一是高度重视危机管理.目前,发达国家的企业都很重视危机管理,美国、加拿大有50多家独立的危机咨询公司,美国各大学的管理学院、商学院都开设危机管理课程.相比之下,受专卖体制的影响,我们烟草行业的危机管理无论在理论上还是在企业实践中,都显得十分薄弱,企业普遍缺乏危机意识.“凡事预则立,不预则废”.我们不能等到危机来临才来处理.正确认识我们烟草现在所处的形势,我们首先要从主观认识上,切实增强危机意识,未雨绸缪,进一步增强保持企业持续发展的责任感和紧迫感.要居安思危,看到可能出现的危机,并积极研究出现危机时的应对方法和措施,及早安排,做好准备.
　　二是正确认识中国烟草业目前面临的危机.从宏观层面来讲,中国烟草行业面临三大危机,第一是金融寒潮的影响；第二是舆论环境的不利；第三,控烟组织不断发起的“控烟运动”对烟草市场造成一定影响.从微观层面来讲,目前,烟草企业面临的危机主要有：反吸烟问题、将烟草业妖魔化、新闻报道失实、职责履行不到位（包括决策失误、监管不到位等）、安全管理问题、投诉问题等,对于这些新情况新问题,我们必须要引起高度重视,时刻把握事件发展的进程沉着应对,而不是被社会舆论牵着鼻子走.
　　三是认真分析中国烟草业目前面临的危机.众所周知,2008年美国的次级房贷风波,已经演变成一场全球性的金融危机,对中国经济也产生了不小的负面作用.中国的烟草市场不可避免的要受到拖累,而且这个拖累还不是短期可以摆脱的.同时,因抽“天价烟”被网络曝光,最终倒下的南京某房产局局长周久耕事件发生后,引发了舆论对“天价烟”的争议和各种对烟草市场不利的连锁反应.有人认为,天价烟往往代表着奢侈消费,而在公务领域的奢侈消费让控制公务支出化为泡影,其存在也挤压了本应加强的民生投入.更因为,奢侈消费背后牵连着腐败.有人甚至把杜绝“天价烟”作为反腐败的“法宝”,虽然有些牵强,但响应者不少.国家局也出台了一些对高价位品牌的限制措施,有些地方政府也出台了“禁止公款购买天价烟”的相关规定,给烟草市场造成一定程度的不利影响.对此,我们应及时调整发展思路,积极拓展中高档品牌.因为金融危机的影响,一些高档烟的消费者可能会选择消费中档烟,这是一个小范围的波动.中档烟由于其品质、价位等能够被普遍接受.因此,烟草企业积极拓展中档烟是顺应市场的明智之举.
　　四是加大研发力度,将烟草对人体的危害降到最低,有效规避当前舆论的不利影响.吸烟已经成为许多人生活的一种习惯,也是一些工作人群交际必不可少的东西,虽然各种控烟组织不断掀起控烟运动,但控烟宣传对大多数固定烟民是没有实际意义的,没有人会因为见到控烟宣传主动戒烟的.作为烟草企业,如何使卷烟的对人体的危害降到最低,是个值得思考并有意义投入研发的.在这方面,哪个烟草企业先投入研究,最终受益的必然是它.
　　五是规避危机风险,把握好话语权,控烟组织不断加剧的“控烟运动”正在逐步改变着人们对吸烟危害的认识.控烟组织把烟草危害归结为：当今世界最严重的公共问题之一,也是人类健康所面临的最大问题,在讨论对社会危害较大的事件中,烟草行业面临着不平等的舆论环境.对此,我们必须统一对外宣传口径.比如对吸烟与健康问题,我们要正视问题,不逃避不忌讳.因为吸烟问题是一个全球性的问题,是一个历史性问题,而不是我国特有问题,因此具有产生问题的普遍性.正因为党和政府高度关注民生问题,以人民的健康为福祉,才实施国家烟草专卖制度,专卖制度有效地维护了卷烟市场秩序的稳定,科学地限制了卷烟的供应量的销售量,切实体现了“两个至上”的价值观,因此具有行业需要的特殊性.其次,我们要宣传,烟草业的利税是国家经济发展的重要经济支柱,它极大地支撑了各个基础产业的发展.我们在面对社会公众时要多讲满足社会需求.再次,要讲清吸烟是社会问题,控烟是个漫长的阶段,最终解决这个问题要靠全社会的共同努力.