沟通内涵有哪些

来源:学生作业帮助网 编辑:六六作业网 时间:2024/12/26 06:19:05
沟通内涵有哪些沟通内涵有哪些沟通内涵有哪些沟通有着极为丰富的内涵,也许只有弄清楚沟通是怎么一回事,我们才可能进行有效沟通.  (1)沟通是一种被感知.  一长者曾提出过一个问题:“若林中树倒时无人听见

沟通内涵有哪些
沟通内涵有哪些

沟通内涵有哪些
沟通有着极为丰富的内涵,也许只有弄清楚沟通是怎么一回事,我们才可能进行有效沟通.
  (1)沟通是一种被感知.
  一长者曾提出过一个问题:“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰:“没有”.树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响.沟通只在有接受者时才会发生.
  与他人说话时必须依据对方的经验.
  如果一个经理人和一个半文盲员工交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知.谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的感知能力.接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪.如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的.另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法.有效的沟通取决于接受者如何去理解.例如经理告诉他的助手:“请尽快处理这件事,好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断,这究竟是命令还是请求.德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通.”
  所以,无论使用什么样的方式,沟通的第一个问题必然是:这一信息是否被感知?是否在接受者的接收范围之内?他能否收到?他如何理解?
  (2)沟通是一种期望
  就沟通要达到的预期效果来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么尤为重要.只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通.因为我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西:我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图,出乎意料的事通常是不会被接收的.
  一位经理安排一名主管去管理一个生产车间,但是这位主管认为,管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事.经理于是开始了解主管的期望,如果这位主管是一位积极进取的年轻人,经理就应该告诉他,管理生产车间更能锻炼和反映他的能力,今后还可能会得到进一步的提升;相反,如果这位主管只是得过且过,经理就应该告诉他,由于公司精简人员,他必须去车间,否则只有离开公司.
  (3)沟通是一种要求
  人们一般不会做不必要的沟通.沟通总是会产生要求,它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念,它也经常诉诸激励.换言之,如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望.假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,或者最坏的情况是受到抗拒.
  (4)沟通可以获取信息,但信息不是沟通
  沟通一般都是带着一定的目的进行的,必然会获得相应的信息,但信息并不是沟通.公司年度报表中的数字是信息,而在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通.当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的.沟通是信息的传递过程,但和信息不是一回事.
  信息与人无涉,不是人际间的关系.它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分,它就越有效力且越值得依赖.信息可以按逻辑关系排列,技术上也可以储存和复制.信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果.而沟通是在人与人之间进行的.信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的.沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩.