外贸人员如用外语与老外沟通?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2025/01/01 04:44:53
外贸人员如用外语与老外沟通?
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外贸人员如用外语与老外沟通?
以下信息由回信外贸软件提供.
1、在看到有+19.电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2、接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3、接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"SORRY,SIR,MAY I KNOW YOUR NAME?PLEASE"他会回答你名字,你记下来,然后问他"WHERE ARE YOU COME FROM,PLEASE"知道他是哪国人.然后问他"FIRST,WHAT YOU WANT TO SAY PLEASE"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4、在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I UNDERSTAND WHAT YOU SAY,BUT COULD YOU PLEASE ALSO SEND EMAIL TO ME FOR CONFIRM?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5、如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"HAVE YOU EVER SEND ME EMAIL BEFORE"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6、最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)