微笑服务有那几种微笑的含义很多,大家自己体会

微笑服务有那几种微笑的含义很多,大家自己体会
微笑服务有那几种
微笑的含义很多,大家自己体会

微笑服务有那几种微笑的含义很多,大家自己体会
1、微笑微笑不花一分钱,但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有,但不会使你变穷；它只要瞬间,但它给人的记忆却是是永远；没有微笑,你就不会这样富有和强大；有了微笑,你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运,给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快； 使悲伤者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累,发不出微笑；被你的微笑献给他们,那正是他们的需要.谁偷走了你的微笑情景1 令我头痛的是,不该我负的责任却要算到我的帐上,好像是我的过错似的.要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了.但是这的确不关我的事. 工作中的烦恼偷走了你的微笑情景2 我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩.有时,他们甚至都不知道自己在要求什么. 人际关系偷走了你的微笑情景3 今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉. 生活的琐事偷走了你的微笑.怎样防止人偷走你的微笑?下面是三条建议：1、安装过滤器.安装一个情绪过滤器,把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉.小明是一位优秀的服务人员,面对客户时总能真诚的微笑.同事问他：“你一天到晚地微笑,难道你就没有不顺心的事吗?”他说：“世上谁没有烦恼?关键是不要被烦恼所支配.到单位上班,我将烦恼留在家里：回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能保持轻松愉快的心情.”2、运用幽默.遇到烦恼的事情从反面设想,幽它一默,往往可以化解你的情绪,甚至使事情出现转机.而且幽默感不是天生就有的,而是可以通过练习,每个人都可以获得的.情况 反面 你的新车被偷走了. 你再也不用整天提心吊胆,担心你的车会被人偷走. 老板更改了工作计划. 又多了一个解决问题的办法. 练习 练习3、直接面对,这可能意味着你要做一个不想做的道歉,要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系,或者要压抑一下自尊心.但是,可以帮助你迅速解决问题,使你恢复轻松.小明早上迟到之后,马上向老板道歉,结果几分钟之后,他就忘记了迟到带给他的烦恼.2、微笑服务的魅力1.微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子.当可户怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油.相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可以感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦.2.微笑激发热情 微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴,我愿意为你服务.”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为客户提供周到的服务.3.微笑可以增强创造力 当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决客户的问题.相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀.实战修炼———像空姐一样的微笑 你想获得空姐一样的迷人的微笑吗?按照下面的四个步骤做吧,坚持一个月,你就能像空姐一样微笑了1.对镜子摆好姿势,像婴儿咿呀学语时那样,说“E…”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇.2.轻轻浅笑,减弱“E…”的程度,这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方.3.相同的动作反复几次,直到感觉自然为止.4.无论自己在坐车、走路、说话、工作都随时练习,直到有人认为你神经不正常为止. 3、微笑三结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”. 眼睛会说话,也会笑.如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼睛的笑容一定非常感人.眼睛的笑容有两种：一是“眼型笑”一是“眼神笑”.与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好”、欢迎光临“等礼貌用语, 不要光笑不说, 或光说不笑,与身体的结合 微笑要与正确的身体语言结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象.把你的微笑留给客户 美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不会雇佣一个神情忧郁的博士.那么,服务人员如何为客户提供一流的微笑服务呢?1.要有发自内心的微笑.2.要预防别人偷走你的微笑.3.要有宽阔的胸怀.4.要与顾客有感情上的沟通.照照镜子—你是否能把微笑留给客户 以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?1.当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔回张大.2.我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快.3.我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长.4.别人认为我的声音总是“升调”.5.大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子.6.有时,我会一脸严肃地与客户谈话.7.即使是在谈论很严肃的话题,我也能同情达理、坦然面对.8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户.9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子.当接待客户时,上述的哪些方面比其他表现更好?酒店大王希尔顿在他的酒店帝国巡视时,问的最多的一句话就是：“你今天对顾客微笑了吗?”表达过分的危险 微笑也要注意时间、场合的配合,否则有表达过分的危险.下面是三个真实的故事.一个发生在贵州、一个发生在沈阳、还有一个发生在英国,可见表达过分的危险是不分国度、不分地域的. 这个故事是刊登在《贵州商报》上的,是作者的亲身经历. 周六,我和妻子正在一超市购物,忽听见身后“啪”的一声,我回头一看,身后两米多远的货架上掉下来一包饼干.我转身走过去拾起来准备将货放上回货架.“先生,这饼干你不能再换.”一位超市小姐微笑着走过来说.“我不是换,是它自己掉下来的,我……”我向她申名.“不可能,货物怎么会自己掉下来.”说着她还来来回回在货架前走了个来回“有货物掉下来吗?没有啊.”她仍面带着微笑地说,并颇为友好地嘱咐我：“以后取货物要拿稳,您看饼干都摔碎了一些.”“这的确不是我……”我有些急了,一下子觉得无法说情,结巴了起来.小姐打断我的话,“如果真是货物自己掉下来的有我们售货员,怎么也不会去麻烦你们上帝.”小姐语气明显比刚才硬了,但脸上的微笑却比刚才更浓.我看着她那微笑的脸不由自主地打了一个冷战.我无言地投降了,拿着饼干走了.走了好远,我回头过去看,小姐还站那里,心满意足地显示出一副又战胜一个对手的姿态.我双腿有些颤抖,直到找到妻子才回过神来.下面的故事发生在沈阳. 某酒店因为预定系统出错,结果一个来自西欧的旅游团深夜到来的时候,被告知客满,只好安排在大厅的临时加铺.全团人员顿时哗然,甚至扬言要查看每一个房间,看看是否真的无房.这时,西装革履、风度翩翩的客房部经理出现在他们面前,该经理脸上露出微笑,结果被客人理解为“矜持的微笑”.面对客人连珠炮般的责问,他又微笑地耸耸肩膀,表示爱莫能助——因为电脑系统出的问题.这一笑就坏事了,客人本来就满肚子气,又认为客房经理这时的笑是“尖刻的讥笑”,是对他们的藐视,这批西欧游客竟愤怒地拍着桌子大吼：“你再这样笑,我们就揍你.”——这就是表达过度的后果.