客户关系管理的定义是什么?

来源：学生作业帮助网编辑：六六作业网时间：2025/02/01 23:36:11

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客户关系管理的定义是什么?
CRM就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具；CRM是通过采用信息技术,使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的一套应用软件系统.

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