什么叫服务外包

什么叫服务外包
什么叫服务外包

什么叫服务外包
服务外包产业介绍
　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动.因此,服务外包应该是基于信息网络技术的,其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,使企业通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力.
　　1.中国政府网对服务外包的定义
　　1.1信息技术外包服务（ITO）
　　1.1.1软件研发及外包
　　类 别 适用范围
　　软件研发及
　　开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业,为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发,定制软件开发,嵌入式软件、套装软件开发,系统软件开发软件测试等
　　软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务
　　1.1.2信息技术研发服务外包
　　类 别 适用范围
　　集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等
　　提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等
　　测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台
　　1.1.3信息系统运营维护外包
　　类 别 适用范围
　　信息系统运营
　　和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务
　　基础信息
　　技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）
　　1.2技术性业务流程外包服务（BPO）
　　类 别 适用范围
　　企业业务流程
　　设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务
　　企业内部管理
　　数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务
　　企业运营
　　数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务.主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等
　　企业供应链管理数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务
　　1.3技术性知识流程外包（KPO）
　　适用范围
　　知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域
　　二、发达国家为什么要把服务外包出去?
　　1.是竞争的关键由一般技术转向核心技术.企业把一般技术的生产和服务外包出去,开发核心技术,以最大限度地保持企业的竞争力.
　　2.是竞争的地域由区域转向全球.企业要在全球市场保持和扩大占有率,必须利用国外资源,服务外包就成为一种有效模式.
　　3.是信息技术的飞速发展,为服务外包提供了技术基础.信息技术特别是网络技术的发展,使服务外包从可能成为现实.
　　4.是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力.就短期效益而言,服务外包公司可节省20%-40%的运营成本.苏南地区已进入工业化的后期,在资源、环境压力的约束下,低端制造业已经难以为继,必须在发展高端、现代、先进制造业的同时,同步发展高端、现代、先进服务业,实现“双轮驱动”、互动发展.
　　三、服务外包行业经济作用
　　发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平,推动服务业的国际化和出口,从而促进现代服务业的发展.其对经济的具体作用表现为：
　　1、有利于提升产业结构.承接外包服务,可以增大服务业占GDP的比重,提升产业结构,节省能源消耗,减少环境污染.服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点.承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用,能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级,推动增长方式向集约化发展.
　　2、有利于转变对外贸易增长方式,形成新的出口支撑点.承接外包服务,可以扩大服务贸易的出口收入.近几年来我国外贸出口在稳步发展,但同时也遇到许多问题.如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等,要保持持续快速增长已经越来越困难.而发展服务外包,因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强,具有快速增长的余地,从而有望成为出口新的增长动力.
　　3、有利于提高利用外资水平,优化外商投资结构.中国制造业利用外资有20多年的历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题.据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户,即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高,一旦外商有投资意向,落户概率将远高于二产项目.我国下一轮对外开放的重点是服务业,服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的,承接服务外包产业,就能够实现国际先进服务业逐步转移,从而优化利用外资的结构,更加适合城市经济的和谐发展.
　　4、有利于提高大学生的就业率.20世纪80年代以来,服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高,而服务外包作为现代服务业的推动器,将创造大量的就业岗位,缓解知识分子尤其是大学生的就业压力.据预测,到2010年,离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会.IT服务和IT相关服务与其它制造业相比,是典型的高收入行业.同时,它还将带动政府、高校、企业加强人才培训,提升劳动力素质,培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才.
　　四、服务外包的分类和内容
　　信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)
　　信息技术外包 (ITO)
　　系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合
　　系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
　　基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等
　　业务流程外包服务(BPO)
　　企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务,包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等
　　企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等
　　供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等
　　此外,还有一种知识流程外包(KPO),是服务外包的高端部分.
　　它们都是基于IT技术的服务外包,ITO强调技术,更多涉及成本和服务,BPO更强调业务流程,解决的是有关业务的效果和运营的效益问题.BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户,因此意义和影响更重大.不仅IT行业需BPO,而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持,从而产生IT外包机会.
　　五、境内外包和离岸(国际)外包
　　境内外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自同一个国家,外包工作在国内完成.
　　离岸(国际)外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自不同的国家,外包工作跨国完成.
　　发包方和接包方
　　发包方,也就是发包商,一般来自劳动力成本较高的国家和地区,如美国、西欧、日本. 接包方,也就是外包供应商,来自劳动力成本较低的国家和地区.世界主要的服务外包承接国有7个,即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡.
　　六、更广泛意义上的服务外包：
　　指依据服务协议,将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行.WTO的《服务贸易总协定》
　　服务外包流程
　　将服务分为12个部门,即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务.服务外包可以按这12个部门进行分类.
　　其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包,战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包.
　　服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式.它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）.
　　服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同,向客户提供服务外包业务的服务外包提供商.
　　服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）.包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等.