顾客,真的就是上帝吗?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/11/25 10:17:23
顾客,真的就是上帝吗?
顾客,真的就是上帝吗?
顾客,真的就是上帝吗?
“顾客就是上帝”的口号不知是何年何月何许人士发明,而且,居然在这个社会的几乎每一个角落响亮的流传了多年.
我是很反对“以顾客为上帝”之类的口号的.也许作为初衷,还有积极的意义,但是慢慢的变味了,我以为不如说变成了“以金钱为上帝”,只要能赚钱,什么都无所谓了,或者说“有奶便是娘”.比如有些酒店为了吸引顾客,搞什么“跪式服务”,服务者变成了下人,社会的悲哀.其实,“顾客就是上帝”,在大多数场合下只是一个幌子.万人敬仰的上帝买东西还要付钱吗?可是哪一个顾客会在商家的前面敢少一个子儿?特别是在现阶段“金钱唯上”的年代,微笑的“顾客就是上帝”的口号后面,其实是冰冷的金钱的关系.有钱的顾客就是上帝,没钱的顾客就不再是上帝了.说直白点,钱才是上帝.顾客是不是上帝,取决于他口袋中的银子.
这个社会上提供实实在在的服务的人,其实往往是资本雇佣的劳动者,或者在各行各业靠自己的技能和劳动生活的人,无论是宾馆或酒店的服务生,还是医生、教师,或者理发师,或各类小商小贩.他们都是劳动者.如果真有人应该以“顾客为上帝”,那么其实也就是这样一些人,才真正被要求做到“以顾客为上帝”,被背后的各种强大的意志或强大的资本所驱使.因为,他们或者是为各种资本赚取利润的工具,或者是用来完成社会的各种服务功能的,或者是为有钱人提供服务的,所以,他们当然被认为应该“以顾客为上帝”,所以他们应该为顾客提供“跪式服务”,这样才能吸引更多的顾客,才能为某些人赚取更多的银子,也就成了一件“顾客就是上帝”的幌子下理所当然的事情了.他们可以没有人格,可以没有尊严,可以任意的被要求加班加点,因为,他们不是带着银子来消费并可能带来利润的顾客,因为,他们是服务者,因为,他们是劳动者.
比如医生与病人之间的关系,医生当然是首先要得到尊重的,在医患关系中,应该以医生的行为作为主体,因为医生的行为主导着病人的疾病的发展和转归,应该排除一切可能影响医生诊治的外界干扰,保证医生的良好的工作环境,在要求医生理解患者的同时,更应该让患者理解医生,配合医生.比如现在,医生给病人看病,被一大群病人围着忙昏了头还随时要被告知理解病人,理解病人的各种微妙的或甚至无理的想法,医生的思路可全在疾病的诊断上啊!病人中有讲理的,也有不讲理的,有纠缠不休干扰医生正常工作的,为什么要让一个在有限的工作时间里为几十个人病人看病的医生去理解几十个病人中的每一个人,而不是让这几十个病人理解医生,少打扰医生,让医生有更好的环境,更清晰的思路去为病人服务呢?这个时候,难道说一声“以医生为中心”就不行吗?可现在的医生为病人看病时,还随时要提防自己不要被服务对象搞成被告,真是一大悲哀.当然,医生对病人要有高度的责任感,医生要有“以治病救人”为主要任务,要有过硬的业务水平,并且有相应的机制保证、监督医生的职业行为,这是另一个讨论得太多的话题了,这里暂且不谈了.现在,医生被砍杀的事例不时可闻,各种“医闹”风起云涌.这里面虽然有混乱的医疗体制以及因此诱发的不良医德的原因,但显然,日益深重的医患矛盾还有更为复杂的因素,其中一点,不尊重劳动者,花了钱就应该是上帝的普遍思想观念,也不能不说起到了推波助澜的作用.
一方面,“顾客就是上帝”成了一些人赚钱的幌子,为了赚钱,什么样的法子都想得出来,人格可以不要,尊严可以不要,各种劳动法所确定的权益可以不要,据说只是因为“顾客就是上帝”；一方面,“顾客就是上帝”成了消费者不尊重劳动者堂而皇之的理由,成了各类资本对雇佣者的劳动提出过分要求的借口.劳动者,在资本与强权意志的压迫下,以及在“顾客就是上帝”的错误观念的诱导下的普遍的轻视劳动者、不尊重劳动者的目光下,受到双重的压迫,我们似乎忘记“劳动者最光荣”这样一句口号太久了!
在这个喧嚣的浮躁的年代,在这个金钱万能的年代,有些东西,真的要认真的反思一下了.