消费者行为学要解决的四个基本问题是什么?

消费者行为学要解决的四个基本问题是什么?
消费者行为学要解决的四个基本问题是什么?

消费者行为学要解决的四个基本问题是什么?
物质消费内部结构又可以分成三个层次,由低到高依次是,满足人们生存需要的物质消费,到提高生活质量的物质消费,到象征资格、显示地位、愉悦心理和实现自我的物质消费.从总体上看,我国居民物质消费处于第二层级上,并与第三层级部分并存.
服务消费内部结构可分为满足生存性服务消费,即与人们日常生活相关的服务消费,如饮食、理发、洗浴、交通等；享受性服务消费,如旅游、娱乐、运动等；发展性服务消费,如教育等.目前,我国居民的服务消费需要主要处于生存性阶段,享受性服务消费需要越来越强烈和迫切,并日益成为服务消费需要体系的中心内容.
物质消费与服务消费相比而言,前者将处于较为稳定的增长态势,而服务消费需求将呈现强劲增长趋势.这不仅是社会经济条件所决定的客观存在,也是人们所作出的一种价值选择.这种价值选择与文化观念相联系,具有一定的相对独立性.物质消费内部结构和服务消费内部结构的层级选择与定位也同此理.
对物质消费结构的现状判断和人们的选择,给市场营销管理的启示是多方面的.首先,它要求企业调整产品结构,特别是产品层次结构.多开发、生产与经营能提高人们生活质量的产品.其次,促销策略应有所改变.对提高生活质量的产品,促销重点应凸现产品的品质、性能.而对满足第三层次需要的产品促销不应局限于产品本身,而必须运用cis理论,赋予产品以一定的形象与含义,并使之与人们的文化价值观念相一致,美国几种品牌的香烟就是成功的例子.如“万宝路”,它用“万宝路男人”形象,具有粗犷、豪放、独立的特征.而“沙龙”则突出“分享精神”,强调宁静、自然、温馨.最后,在定价策略上,对提高生活质量的产品,应做到质价相当,可采用成本定价或竞争者导向定价法.而具资格象征性的产品,则可采用心理或声望定价法.
服务消费需要的增强则为企业提供了无限的商机.
2.工作与休闲 人类进入工业社会后,机器被大规模地运用,人们快节奏、高强度地工作,体力支出大大增加.信息技术的发展,减轻了人们的体力消耗,但心理上的紧张并未消除.因而,人们对休闲予以高度重视.
现代正确的主张是,一天时间应分为三大部分,即工作时间、非可自由支配时间和休闲时间.工作时间是取得收入的时间,非可自由支配时间是一些专项时间,如忙于家务、采购货物、就医和交通等.而休闲时间是剩余的可自由支配的时间.
为了适应当今社会人们重视休闲的观念变化,企业要做到两点：一是提供一些有形的产品,能尽量减少人们非可自由支配时间的耗用.二是推出丰富多样的休闲服务活动.具体措施有：开发速冻和方便食品、微波炉、洗碗机、速干衣裤、一次性尿布等.还包括推广家务劳动的社会化,要求更快捷服务或限时服务,合理布局商业网点,提高服务效率等.
3.人类与自然 全新的生态和谐价值观认为：大自然中的所有部分——不仅仅是人,还包括其它物种和物质,都具有与生俱来的价值.人类有义务管理好地球,促进人类和地球的可持续和共同发展.
随着这一生态和谐价值观的形成和强化,人们的消费行为也发生了相应改变.最突出的有两点.一是一部分人的物质占有欲减弱,不再是追求更多、更大,而只求通过一定的资源消耗和产品占用,来最大限度地满足自己的需要.这一变化给市场营销管理的启示是,要由过去那种鼓励人们大量购买和消费、人为淘汰“过时”产品来刺激人们的消费欲望的作法,转向给消费者带来“价值”.专家们认为,“价值营销”已应运而生.它的精神实质是,提供能实际使用的产品；给消费者带来比期望的更大的“价值”；加强产品销售服务保证；去掉价格中不合理的费用；告知顾客有关产品的真实信息和事实；企业应与顾客建立良好的关系等.
另一方面的变化是,人们崇尚“回归自然”,信奉“简单的就是好的”.对接近自然界的产品易于接受,而对附加了太多的人工的、科技的因素的产品心存抵触.这表现在产品的各个领域.如服装要求自然的棉麻纤维；化妆品要求由草木植物提炼,具有自然芳香；医药要求成分简单,没有副作用；食物要做到健康、绿色；居室要求营造大自然的气息等.
4.权利与责任 随着社会主义市场经济的不断发展和对外交流,包括消费者权利保护方面的交流加深,社会比较强调消费者的权利.今后,将发展成为强调权利与责任的统一,并对“消费者责任”这一问题予以相应的重视.目前我国社会占主导的价值观应是处于强调消费者权利阶段