有谁能知道八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点的详细答案
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/11/26 10:57:06
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组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望.
实施本原则要开展的活动：
◆全面地理解顾客对於产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望.
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡.
◆将这些需求和期望传达至整个组织.
◆测定顾客的满意度并为此而努力.
◆管理与顾客之间的关系.
实施本原则带来的效应：
◆对於方针和战略的制订 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求.
◆对於目标的设定 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联.
◆对於运作管理 能够改进组织满足顾客需求的业绩.
◆对於人力资源管理 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能.
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