与客户沟通有什么特点?与客户沟通有哪些特点,
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/19 19:06:24
与客户沟通有什么特点?与客户沟通有哪些特点,
与客户沟通有什么特点?
与客户沟通有哪些特点,
与客户沟通有什么特点?与客户沟通有哪些特点,
了解客户的个性特点,制定针对性的沟通方案.
1,明理大方,豪爽的客户.这类客户的特点,他们和我们营销人员的沟通不仅是在产品合作,也注重人情,懂得尊重对方,不斤斤计较,因为这些人他们在谈判中不仅诉诸自己的需求,也很注重倾听我们营销人员的声音,这类人只要在大的方面满足他们,在小的方面他们不愿意花很多的精力的,所以与这类客户谈判也要做一个懂礼的人,豪爽的人,学会抓大放小. 这类客户一般表现为：电话费不太在乎,也不大会提出让你打过来的要求,一般约定的时间他们都会基本上守约.
2,幽默风趣的人.这类客户的特点是说话引人发笑,很容易让人产生亲近感,绝大多数由于性格的原因还是比较开明的.与这类人沟通也要学会一点幽默 ,因为这类人很注重工作生活的乐趣,即使在电话中谈业务他们也不忘开个玩笑,如果你不学会点,对方就会觉得你了然无趣,不太容易产生情感的沟通.而且这类人因为性格的原因他有时会把和对方约好的事忘记,即便如此一般这类人也不太会放在心上,所以这类人爽了约你可以委婉点给他,但是不能太动肝火,不定否则他的自尊心会受不了的,这种人还是比较容易义气用事的.
3,斤斤计较的人.这类人一般比较爱较真,所以这类人谈合作,就在小细节方面满足的,如果对这类人象对待第一种客户那样,那就大错特错了.这就是常言说的那种钻进针尖拔不出来的人,他的一点小问题你可不能马户从事.这类人一般表现为在一个小问题上争执不休,甚至为了省几相小钱,常发短信到对方手机上让对方打过来,有时打一下挂了,让对方打过来,这样的地方都算的这样精的人,你可不能让他吃亏,你还要保证让他沾点别人沾不到的小便宜才行.
以下是一些语言表达技巧,看是否利用在与客户的沟通中,效果会否好一些.
（1）选择积极的用词与方式（请注意A1和A2,B1和B2,C1和C2的比较,后面一种是比较专业的沟通方式）
（2）善用"我"代替"你"：
（3）了解客户的心理需要,尽可能将对话朝积极、建设性上引导.
一些工作中的应用：
（1）提供其选择； 多倾听； 多重复肯定其想法,让客户感到局面受其控制,而不是受人摆布.
（2）多赞美,PMP； 学会停顿再回答,有助于客户感到您有在维护其自我形象,而不是有想教育他的意思.
（3） 说“我会……”以表达服务意愿 说“我理解……”以体谅对方情绪
朋友以上信息都是归纳总结了的.可供你参考.祝你好运!