竞争的好处和坏处?这个竞争定义很广,并不限制于某一领域.麻烦达人帮忙分析分析.

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竞争的好处和坏处?
这个竞争定义很广,并不限制于某一领域.麻烦达人帮忙分析分析.

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竞争的好处之一是可以提高服务质量,让消费者用更少的钱获得更好或者更多的消费和服务.竞争的坏处之一是它会把一些虽然是好东西,但是不能保证盈利的东西驱逐出市场.这两日的经历让我再次体会了竞争让人又爱又恨的两面. 美国的银行和信用卡业竞争相当激烈.下面的故事大概是我最经常告诉朋友们的关于美国个人金融服务如何周道的故事,这两天这个故事又有了最新的延续. 两年前的夏天,我照例收到了自己运通卡(American Express)每月的对帐单,那个月的余额有3000多美元,看得我吓了一跳.然后我仔细一看,上面有2000多美元是用于购买从美国飞往欧洲的机票的,而我从来都没有买过这样的机票.很显然,我的卡被人盗用了.我立刻拿起了电话,给运通卡的客服打电话.接通之后,我说我的卡上有些钱不是我花的,电话那边立刻很详细的问了我具体是哪些花销,我一项一项的报了过去.接着,我就在等待着对方告诉我一大堆这种事情如何处理,损失如何承担的话.我心里相当惴惴不安,因为这钱已经花出去有半个月了,真不知道责任究竟算谁的.可是对方给过来的却是：先生,您的事情已经处理完了,我们会给你寄一份声明,你收到之后签上字寄回来就行.另外,我们会给你寄一张新的信用卡,旧的卡你自己剪掉吧,不要再用了.我惊奇的问道：完了?那边说：对了,还有一个问题?（我当时心理后悔极了,自己多什么嘴啊!）那边问道:先生,您今天心情如何?我哭笑不得的说道：不错.于是,这件事情就这么解决了.一个星期后,我收到了新的信用卡,半个月后我收到了那张要签的声明：以下花销我发誓不是我花的.我明白这里面的法律责任. 这两天的新变化是,我的美洲银行(Bank of America)的帐户上仍然保留着这张早已作废了的信用卡的信息.美洲银行有一项非常便利帐单支付服务,你可以授权美洲银行自动的被抄送所有定期收到的帐单－信用卡,电话,水电费等等,比如说信用卡,你告诉美洲银行你的卡号和发卡行,每次发卡行给你寄对帐单的时候,美洲银行也会收到一份电子的帐单.这样,通过管理美洲银行的一个帐户,我就可以管理我的所有帐单,所有的支付也都可以电子的进行.如果我不想管理,我还可以托管,让美洲银行按时帮我付帐就行了.这也是我在美洲银行的帐户里有我运通卡信息的原因.我因为一时糊涂,在这个月初的时候让美洲银行往这张早已不存在的卡上打了一千多美元,我其实是想付另外一张卡的帐单,但是犯了错误.昨天我终于发现了这个错误,立刻抓起电话给美洲银行的客服打电话.接通之后,说了我的情况,客服说：这个需要跟运通卡公司联系了,因为我们这边已经把钱打过去了.我一听,心里一凉,我甚至已经不记得那张卡的卡号了（出于安全原因,美洲银行的帐户管理从来不显示信用卡的全部号码）,我怎么跟运通卡公司说这件事情啊.就在这个时候,客服对我说,你不要着急,我来试着帮你接通运通卡公司的客服.在等了几分钟之后,电话里响起了另一个人的声音－一个印度女人的声音.于是,就这样,我经历了一次非常奇特的电话服务,两个公司的客服通过其中一个公司的多方通话功能为我服务,其中有一个客服还远在半个地球之外的印度.于是,这件我原先以为很麻烦的事情,只花了5分钟就搞定了.这样的服务确实非常的周道. 以上是竞争好的一面.下面说竞争坏的一面： 今天早上,我来到办公室.老规矩,先喝咖啡看《纽约时报》(在中国,估计就是泡上茶,看《人民日报》).今天《纽约时报》的一个标题是：VoIP的主要提供商停止服务(一种基于网络的电话,和普通电话唯一的不同是,用网线代替了电话线,其它完全一样：用一样的电话机,一样有固定电话的号码,拨进拨出都和普通固定电话没有任何差别).我是一个VoIP的用户,因为它便宜,因为它可以通过网络管理电话记录,电话留言等等,还有它是可以移动的固定电话,我在任何一个有网络的地方都可以使用它,而我的号码始终都是一个号码.我是一个VoIP的积极拥护者,在网络已经如此普及的今天,我觉得这是一项在各方面都要优于传统电话业务的电信服务.可是,今天发生的事情是：那家停止服务的提供商就是我正在使用的公司.我立刻用第一时间往家里打了电话,电话竟然通了.谷主接了电话,一切正常.我还以为《纽约时报》报错了,于是我又查了CNN,消息是一样的.就在这时,我收到了谷主的email:家里的电话拨不出来了.我不知道事情将会如何收场,会不会有赔偿和退款之类的.我对这家公司的背景做了一点研究,原来这是一家靠风险资产存在的公司,虽然已经拥有了20万用户,可是在众多电信电话巨头的挤压下（特别是电话,电视和网络的捆绑销售）,还是没有挺住.这就是竞争的残酷所在.虽然对于市场而言,这家公司的消失未必是坏事,可是对于这家公司忠实用户的我而言,给我带来的不便是显然的.