尽善未必尽美 主要内容美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入到了每一个员工的内心.一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/20 08:41:25
尽善未必尽美 主要内容美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入到了每一个员工的内心.一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他
尽善未必尽美 主要内容
美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入到了每一个员工的内心.一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他们那只狗是他心爱的宠物,它将在此地转机回澳洲.电报特别提醒他们务必认真照看,不得遗失.经理看完电报后,马上吩咐员工谨慎对待并分配了任务,甚至还买了狗粮备用.当他们什么都准备好之后,负责去接宠物狗的职员却报告：那只所谓的宠物狗已经死了.大家七嘴八舌议论纷纷,协商后最终取得一致的意见是：立刻去买一只相像的狗.新的任务重新分配了,有人负责去筹钱,有人负责打电话询问宠物店,有人负责包裹尸体扔到垃圾箱…小小的办公室忙得鸡飞狗跳.幸好转机时间长达5小时,他们有足够的时间来处理这件事.功夫不负有心人.他们真的找到了一只十分相像的狗,.花色几乎无差.可是,意想不到的是次日他们就收到了投诉电报.大家都想不明白到底什么地方出了纰漏,于是就让经理打国际长途到澳洲的办事处询问．,结果令人啼笑皆非——人家托运的那只狗本来就是死的,主人正是因为太喜爱它才千里迢迢送它回老家的.
尽善未必尽美 主要内容美国一家航空公司号称服务一流,对每件事情都要求做到尽善尽美,其“超越期望”的服务理念深入到了每一个员工的内心.一天,一位乘客托运了一只狗,发送电报告知他
美国一家航空公司号称服务一流,一位乘客托运了一只狗,告他们那只狗是他心爱的宠物,它将在此地转机回澳洲.后来发现狗已经死了.员工决定立刻去买一只相像的狗.并将包裹尸体扔到垃圾箱.他们真的找到了一只十分相像的狗.可是,次日他们就收到了投诉电报.结果是——人家托运的那只狗本来就是死的,主人正是因为太喜爱它才千里迢迢送它回老家的.