云呼叫中心到底有哪些功能?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/23 00:23:02
云呼叫中心到底有哪些功能?
云呼叫中心到底有哪些功能?
云呼叫中心到底有哪些功能?
基础功能跟传统呼叫中心区别不大,核心区别在于部署优势、资源调配能力和管理优势上.
讯鸟私云呼叫中心得益于云计算这种创新的资源使用方式和基于互联网标准的连接方式,能够以一种更便捷、灵活聚合资源并按需分享,实现高效 紧密标准的多方协同,变业务运营中固定投资为可变成本的多方协同,并保持运营资源弹性与可扩展性.讯鸟私云呼叫中心产品的优势主要体现在以下三个方面：
(一）、通信平台优势
虚拟化优势：
弹性优势：
成本优势：讯鸟私云呼叫中心提供按需分配、平滑扩容,有效地降低了用户在硬件设备、专线或专网、业务系统开发等方面的资金投入,(相对传统呼叫中心可以相节省 30 ％的 TCOTCO),帮助用户节约建设和运维资金.
云部署优势：讯鸟私云呼叫中心采用讯鸟公司自主研发的 创新技术,部署在虚拟机之上,可以通过调度资源来获得部署弹性,实现了“单点大规模集中部署”、“分布式呼叫中心”、 “稀疏分布式座席混和部署”等业界领先的部署方式,可满足每个区域多异地的业务需求,可以实现传统呼叫中心的所有功能和应用,解决了在传统 解决了在传统“交换机式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”无法实现的分布式呼叫中心或远端座席需要铺设专线或专网的问题.
接入优势：讯鸟私云呼叫中心不仅提供传统的PSTN电话接入方式,也提供互联网语音呼叫、文本呼叫、Sip等接入方式,并且能够对 PSTNCall和 WebCall进行统一排队,用户能够充分利互联网和传统电话网的双重资源.
容量优势：讯鸟私云呼叫中心突破了传统“交换机式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通讯原理、核心体系统架构等方面的局限,可以通过无限堆叠产品部件（产品基本部件、控制服务部件、录音服务存储部件、堆叠式网关）,实现从微型呼叫中心到超大规模的各种应用.
（二）、服务运营优势
分布式部署：基于虚拟机的服务存储体系,支持分布式部署在不同的物理位置,并且可以最大程度利用服务器的内存、CPU 等资源.
多租户模式：多租户共用同一标准服务,集中数据存储,租户的数据既有隔离又有共享.
服务运营一体化：讯鸟业务支撑系统、运营支撑系统、自助服务系统,为用户提供全方位、一体化服务.
弹性扩容：按业务需求的变化,以一种更高效、灵活低成本方式获得弹性计算资源和以此为基础的业务资源.
无单点故障：结合虚拟化及分布式集群技术,利用随时就绪的云端资源保证系统无单点故障,安全稳定运行.
（三）、通讯管理优势
大数据处理优势：逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对通讯过程中产生的海量信息（客户数据、座席外呼记录、座席状态变化、任务外拨结果等）进行统计分析,并提供给用户.
数据采集优势：讯鸟私云呼叫中心采用多点实时数据采集,并且根据企业垂直分库和根据时间水平分库,达到了隔离数据的目的,提高了数据采集的准确性和数据处理的效率.
数据报表优势：讯鸟私云呼叫中心提供三大类报表：呼叫话务报表、呼叫业务报表、业务系统报表,十一个 纬度的报表包括：企业呼叫报表、被叫号码报表、呼入业务报表、座席组报表、座席报表、企业呼入跟踪报表、人工未接听报表、呼入客户容忍度报表、座席状态记 录、呼出报表、呼叫业务报表,全面展现了呼叫的整个过程,达到呼叫的可管理化.
监控优势：讯鸟私云呼叫中心提供实时的企业监控,座席组监控和座席监控.
配置优势：讯鸟私云呼叫中心采用自动化的配置和组件的动态迁移,避免的手动的配置和物理设备的重启,提高了效率,保证了呼叫中心功能的有效使用和平滑过渡.
录音优势：讯鸟私云呼叫中心提供录音不同时间和不同地点的调听,达到了实时质监和实时分析的依据.