呼叫中心定义,呼叫中心作用,怎样最低成本建设呼叫中心?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/22 12:06:17
呼叫中心定义,呼叫中心作用,怎样最低成本建设呼叫中心?
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呼叫中心定义,呼叫中心作用,怎样最低成本建设呼叫中心?
呼叫中心定义：一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统.
呼叫中心作用：首先,对客户服务的愈发重视可能引出更有效的办法处理重要的客户联系.接着,通过专注的受过良好培训的前线员工处理大量简单的客户联系,减少了处理事务的成本.更高级别和有经验的员工可以指派作更复杂的工作. 取得更高的内部效率也可使公司与客户开始联络,并能更快的将呼入的呼叫转入中心区域,而不是遍及整个公司的各个部分发送. 用电话联络代替柜台处理,可以减少公司和客户的成本.只要有效地处理电话联络,没有时间进行或可以进行面对面办理的客户将体会到喜人的变化. 多种客户联络渠道也可以利用,范围可以从传真到技术服务,如交互式自动语音应答（IVR）和因特网的网络服务.
如何低成本建设呼叫中心?
随着社会的发展,所有的企业都在思考如何可以更好的开发新客户,更好的服务老客户,简单的说就是如何能够实现自己完善的客户管理.于是呼叫中心的概念从西方引进到中国.实力雄厚的大企业都建立了自己的呼叫中心.但是,呼叫中心的建设投入是非常巨大的,以至很多中小企业放弃,这样也就失去了与大企业竞争客户的平台.有些中小企业为了弥补这方面的差距,于是采用了租用呼叫中心的方式,这个需求也带动了中国呼叫中心市场的发展.当然采用低成本的板卡式呼叫中心也是一种不错选择,不过其服务质量、与业务系统接洽的能力是非常差的,与基于IP的呼叫中心功能根本无法相比.于是,如何用最低成本实现呼叫中心功能就成为了很多中小企业非常头疼的问题.于是,一个新的概念提出来：IP呼叫中心,不向客户销售任何产品,销售的是呼叫中心这一服务.为客户的电话、IP电话、软电话进行分配服务,将呼叫中心的坐席虚拟到客户端,同时用户的服务端可接入所有的ERP、CRM系统.
文章来源先锋三网合一呼叫中心