呼叫中心座席中的“座席”是什么意思?

来源：学生作业帮助网编辑：六六作业网时间：2024/12/22 11:59:19

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座席也称为话务员,是呼叫中心中处理传真,呼叫,电子邮件等业务的基本单位,在传统的呼
叫中心中,座席的任务就是接听或者拨打电话,而在新型系统中,由于终端电脑的普及,座席
还将能够处理电子邮件,短信,传真等多种类型的业务.座席使用的电话可以为内线电话(连
接内部交换机),普通直线电话,以及软件电话(运行在电脑系统上).一个系统中一般使用工
号作为坐席的唯一标识.详情可自己去咨询上海兆宏呼叫中心.

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