汽车维修接待中存在的问题及措施

来源：学生作业帮助网编辑：六六作业网时间：2024/11/25 18:49:05

汽车维修接待中存在的问题及措施汽车维修接待中存在的问题及措施汽车维修接待中存在的问题及措施1、档案制度的健全建立,有的没有做到,客户源是一个重要的直接影响业务水平的因素,一个客户从进店起到其能够经本店

汽车维修接待中存在的问题及措施
汽车维修接待中存在的问题及措施

汽车维修接待中存在的问题及措施
1、档案制度的健全建立,有的没有做到,客户源是一个重要的直接影响业务水平的因素,一个客户从进店起到其能够经本店维持多久的维修业务,档案制度的健全相当重要,定期的回访与活动的进行,预约招缆等,都是需要这些客户资源的,如果没有,你到哪里去找客户?所以,现在都是办公自动化的年代,方便快速 ,在于个人员工的服务意识,偷懒,不想动也是流失客户主要原因,修理厂一般都需要配置专用的售后服务软件,客户档案记录维修记录一应俱全,起码要保留其近三年内的维修记录,以使及时查阅和提醒.
2、有专职的热线接线员,预约招缆是相当重要的,客户不找你,你不一定不找客户,主动出击,进行招缆客户,平时自己可以开展些活动,回馈活动,免费..活动等,对客户群体有个吸引力.
3、随时掌握同行的动态,这是知已知彼,百战不殆的绝招,也是必须的,新技术,新设备的引进,高效快速也是在维修接待中有力宣传带动业务的一个亮点,有的修理厂连一台四轮定位机都没有,也会让预约招缆的接待变成没有底气.所以这些方面也是非常重要的.
4、再有就维修接待,也即现在的大出血顾问,必须有一定的汽车专业基础知识,平时多练脑,适当动手,不说厽疑难杂症 ,但起码的故障问题是要分析给客户听的,车间的维修技师是不可能天天来缎带你解释的.所以,这方面也待改进加强.
以上尽为个人意见 ,如有不是,请指正.

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