有没有通俗的说法来理解ITIL和ISO 20000的区别?
来源:学生作业帮助网 编辑:六六作业网 时间:2024/10/06 01:26:04
有没有通俗的说法来理解ITIL和ISO20000的区别?有没有通俗的说法来理解ITIL和ISO20000的区别?有没有通俗的说法来理解ITIL和ISO20000的区别?IT服务管理最佳实践得到归纳总结
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IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后,第一次突破性的发展,是英国标准协会(BSI)在IT服务管理论坛(itSMF)上,正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000,值得注意的是,ITIL从国家标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的,所以才能在2005年12月就正式发布.
基本上,ISO20000就是从BS15000延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,但是ITIL与ISO20000之间的框架,却有些差距.整体来说,ITIL是10个管理流程(不含服务台),ISO20000/BS15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理(Business Management)与供货商管理(Supplier Management),对于ITIL来说,这些已经同时包含在服务等级管理(Service Level Management)之中;另外,ISO20000新增的服务报告(Service Reporting),事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中.
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