如何提高客户转化率
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/11/15 19:46:52
如何提高客户转化率
如何提高客户转化率
如何提高客户转化率
转化率指的是实际下单的顾客在总体访问流量中的比例.3%的转化率,意味着每100位访客中,有3位是下单顾客.一般来说,电子商务网站2%-3%的转化率是一种常态,但也有很多网站能远远超过这个平均值.
据权威研究显示,消费者最终放弃在线下单的三大理由是：价格因素；安全担忧；网站体验.如下我们列出几件比较关键的工作.不断做精做足,则必会提高转化率.
1,做好登陆页,力争“引人入胜”
网站主页仅仅是顾客进入你的网站的许多入口之一,有时候可以说是并不特别重要的入口.你可能会做出很多登陆页,用在Google搜索引擎的搜索结果链接上,用以引导流量不通过你的主页即前门,而直接进入特定的产品页面.利用Google分析工具来研究登陆页的浏览情况,特别需要研究弹出率（bounce
Website Optimizer是一个比较好的工具,可以测试不同的登陆页在吸引流量方面的效果.
2,建立同潜在买家的信任
同潜在买家建立第一印象下的信任关系,是成功销售的前奏.可以在网站上尽可能展示足以增强买家信心和信任的信息,比如PayPal意味着网站交易的安全性,比如某一权威协会的会员地位易于增加买家的好感.这些有助于产生信任感的信息应该不仅展现在首页上,也应尽量出现于产品页面上.
另一种建立信任的方法则是利用多元化的沟通手段,让潜在顾客发现他可以通过电话、电子邮件、实时聊天工具、或博客同网站经营者沟通.要知道人们都希望在虚拟世界中进行交易的对象是活生生的人,这一点不管中国还是西方,人同此心,概莫能外.
3,让购物流程更顺畅简易
让顾客易于找到他需要的商品,把产品分类成最热销、最有性价比、最特惠、新品等.也可以考虑使用产品评分机制.整个购物过程需要简单和流畅,不要有多余的页面或信息干扰潜在顾客的决策.
4,多描述产品价值
产品性能固然需要描述,而产品对消费者的价值则更应该描述.产品性能比较、价值比较、价格比较,以及客户反馈,这些信息都有助于刺激访客变成顾客.
5,随时在线
要确保消费者能随时方便地联系到你.千万不能让顾客到处去寻找你的联络方式.当然,为了避免顾客总是问些基础的问题,可以考虑制作一份FAQ放在网站上.
6,交叉销售
在线购物车就像是商场里的结账走廊.消费者排队等候的时候,也许正是商家让其花钱再买点东西的最佳时机,这即是所谓的交叉销售.如果顾客买了一个笔记本电脑,那么他们也许还需要一个电脑包.你在麦当劳点单时每次都会听到营业员对着你进行交叉销售,“您是不是还想来一份新出的炸鸡翅吗?”
7,善用购物券
学会利用购物券来刺激消费者购物,或者让一次购物者变成重复购物者.你可以利用现成的购物券服务商如Coupon
Cabin或TJOOS.com.
8,填写个人信息易简单
网上填写个人信息是一个很容易让消费者放弃购物的恼人的程序.往往人们会因为填错一个空格而需要重新输入.建议是用星号注明必填项,假如有些信息需要用一种固定格式填写,比如电话号码或信用卡号码,最好是提供一个例子.
9,明确运费
10,提供多种支付手段
除了主要的支付网关如PayPal之外,尽可能多地提供其他支付方式,给予消费者更多的支付选择,意味着更高的销售几率.
做好上述几项事情,相信你的顾客会带着满足的微笑,随手点击“下单”键.一个潜在客户的转化就此完成