对于一家企业来说,如何在公共关系工作中贯彻实施互惠互利原则

对于一家企业来说,如何在公共关系工作中贯彻实施互惠互利原则
对于一家企业来说,如何在公共关系工作中贯彻实施互惠互利原则

对于一家企业来说,如何在公共关系工作中贯彻实施互惠互利原则
遵循公开、公平、公正的原则,并根据自愿、平等、互惠互利的原则进行去贯彻,如果真的这样去贯彻实施的话,一定能达到互惠互利原则的!
公共关系既是一门科学,又是－门艺术.因此,成功地开展公共关系活动不仅要掌握一定的公共关系原理、方法和技巧,而且还必须遵循一定的基本原则.
一、实事求是的原则
公共关系作为一种客观存在,必须以事实为的基础,没有事实,公共关系就无法开展,先有事实,后有公共关系.艾维•李创办的《宣传顾问事务所》,开创了公共关系这一新的职业,就是因为有不少企业组织面临着一个如何运用新闻媒介来争取舆论,树立形象的事实,公共关系职业应运而生.
现代社会组织与环境之间处于不停的相互作用之中,两者之间总是存在着平衡与不平衡,协调与不协调的对立统一关系.公共关系工作的任务就是要变不协调为相对协调.一般地说,总是先有不平衡、不协调的“事实”,然后才有变不平衡为平衡、变不协调为协调的公共关系的工作.因此,公共关系的开展必须以事实为基础,以科学的调查研究、以对事实的充分了解和掌握为基本条件.一个组织要开展公共关系工作,首先要考虑的不是技巧,而是对事实的准确把握,考虑通过什么方法搜集关于公众情况的资料,收集关于组织与环境的相互作用情况的资料.搜集关于双方可能存在的不平衡、不协调的种种事实,才能进而策划公共关系的行动计划,因此,事实必须是全部公共关系工作的起点.
全面掌握事实是关键.掌握客观、真实的事实是进行预测、决策的关键,全面、客观地掌握有关事实对公共关系活动的开展具有决定性的作用.客观的掌握事实,要求公关人员在调查、了解有关事实时,既不能文过饰非,报喜不报忧,也不能偏听偏信,抱有先入之见,必须尊重事实,如实报告必须杜绝主观随意性,力求实施的公正与真实,以避免将不准确的信息传递到决策层,导致决策偏差.所以要求公关人员必须从事实的广度、深度全面把握客观事实.总之,事实不但在本质上决定了公共关系的存在,而且还从掌握它的质与量两方面决定了公共关系的开展水平.因此,全面掌握客观事实是关键.
实事求是地传播是根本.公共关系活动的一项主要工作就是传播信息,一方面将组织的信息向其公众传播,另一方面,将公众的信息反馈给组织,从而使双方相互适应,相互了解.从艾维•李《原则宣言》提出“公众必须被告之”开始,“讲真话”就成为公共关系传播的原则立场,以事实为基础,主动的告知公众.实施告知公众的过程,即信息传播的过程,传播信息并不难,难就难在如何实事求是地传播信息,因为信息传播的结果对组织与公众都有利害关系.比如对双方都有利,对双方都没利,对一方有利对另一方没利,这三种情况下,后两种情况问题就比较麻烦.一方面要实事求是地传播事实,另一方面是不利的影响降到最低.广东强力啤酒厂曾得益于卓有成效的公关活动,但由于隐瞒产品质量问题使企业的形象毁于一旦.这充分说明了公共关系必须坚持诚实守信、实事求实的原则.传播学告诉我们,要传播事实结论,更要传播形成事实的过程,这样才有助于不利的一方了解事实真相,降低不利影响.
需要指出的是,公共关系要做到诚实信用,既要考虑到企业的利益,又要考虑到公众的利益.产品的质量是企业的生命,也是树立企业良好形象的关键.“公共关系90％靠自己做得好,10％才是宣传”.我们强调在信息传播时应遵循实事求是的原则,并不是要人们机械、呆板地执行,而是灵活,辩证地掌握它、贯彻它,这就要求公共关系人员不仅要有高尚的职业道德情操,同时也要具备相应的传播技术水平,才能真正做到实事求是.
二、互惠双赢的原则
成功的公共关系活动应以组织利益与公众利益的统一为宗旨,满足社会效益.因为社会效益既包括了组织利益,又包括了公众利益,它是这两者根本利益的总和,是立足于整个社会而言的.在现代社会的运行中每一个社会组织都不是孤立的个体,而是具有多向多维多层次内容的社会整体的一个组成部分,他们离不开社会网络的维系,而社会网络也需要他们来编织.在这一社会网络中,组织与公众相互间关系错综复杂,你中有我,我中有你,彼此间环环相扣,联系密切,利益相同.组织的生存与发展受制于他们所生存的环境,反过来又对这一环境产生影响,片面追求一方利益必将以牺牲另一方利益为代价,最终组织的利益也必然受到损害.在市场经济社会,社会组织与公众要建立长期的合作关系,必须实行互惠互利的原则,实现双赢.
坚持双赢原则必须做到：第一,要对公众负责,对有组织行为引起的相关公众负责,实际解决有组织行为引起的问题,同公众一起承担社会问题的责任；第二,要对组织负责,协助本组织完成自身既定的任务,把组织生存、运行、发展建立在满足公众利益需求的前提下；第三,必要时牺牲组织的眼前利益,也要满足公众的利益要求,这是公共关系的战略要求,也是对组织生存环境的维护.总之,社会组织在保证组织自身工作圆满完成的同时,要善于平衡组织与公众的利益,当组织利益与公众利益相抵触时,公共关系强调组织的利益服从公众利益.
三、开拓创新的原则
一切事物都在发展变化之中,没有变化,发展也就无从谈起.公共关系的变化与发展,无不体现着社会组织不断更新观念,更新模式来适应不断变化的外部环境.在网络经济时代,注意力经济成为主流,“注意力”、“眼球”成为稀缺资源,谁能争取到足够数量的“眼球”,谁就能战无不胜.搜狐总裁张朝阳曾言“再好的产品如果不与注意力和瞩目性相结合,也创造不了价值.”国际公关协会主席卡罗琳•法齐奥称“公关界出现了类似广告界的趋势,要么你在30秒内抓住我的注意力,否则我就会转到另一个频道、网站或是杂志.” 因此我们必须为客户迅速、有效、真实地传播简明易懂的信息,不仅做到吸引注意力,而且做到留住注意力.
思维创新是决定性的创新.思维的创新必须遵循科学的策划规律.作为策划思维的主体——人脑,在进行策划思维时是有明确的目的,有一定的价值模式和知识储备的,当我们认识事物、策划公关活动时,容易用僵化的视角来认识事物,当我们将视角多元化、全方位观察事物时,新的创意思路将会产生.从肯定视角来看,可在失败、消极因素中看到希望；从否定视角来看,可在一帆风顺中找到危机；从自我和非我视角来看,可以认识自我与非我、人类与社会,认识团体间、民族间差异的合理性；从求同视角来看,刚认识是事物普遍性；从求异视角来看,可以认识事物的特殊性,打破思维定势,突破经验教条……策划将进一步向理性回归.
方法创新是提高工作效率的保证.干任何事情都要讲究方法,有了好的方法,就将事半功倍,反之,事倍功半.公共关系是一项挑战性极强的事业,有时与各种各样的人打交道,其工作自然也就更重视方法问题,以情感人、以理服人、以利动人、以法律人,正是工作方法创新的具体表现.同时,公共关系的重点是传播信息,沟通组织与公众间的联系,塑造组织形象.信息的传播与沟通,追求的是快捷、灵通、有效,公关人员应主动利用先进的传播工具及技术,综合运用各种媒介资源,达到传播效果的倍增效应.
内容创新是公共关系活力所在.公共关系工作面临的是多层次、多变化的公众,如何适应多种变化,不断调整或变更有关工作项目内容,也是公共关系的一个重要课题.创新的出发点与归宿点是满足公众的需求.随着人们生活水平的日益提高,人们已经不满足于基本的衣、食、住、行的需求,情感需求、精神需求成为主流.公共关系活动内容必须适应公众需求的变化,反映出社会变化发展的时代特征,公共关系才有活力,才能取得一个又一个的成功.
四、全员PR的原则
公共关系是一种经营管理职能,负责社会组织的“无形资产”——知名度、美誉度、公众舆论和关系网络等的管理.正因为“无形”,大大增加了公共关系工作的难度.一个组织的公共关系工作要取得成功,仅靠专职的公关人员是不够的,必须依赖于组织的各个部门和全体成员的整体配合.所以,组织内上至最高领导下至普通员工都是公关人员.
所谓全员PR,是指通过对全体成员的公共关系教育和培训,提高公共关系意识,形成浓厚的公共关系氛围,使组织全体成员积极参加公共关系活动,并按照公共关系的要求开展工作.为此,必须做到如下三点：第一,决策层、领导者必须重视公共关系工作,并为之创造一切有利条件.第二,组织全体成员必须树立公共关系意识,把公共关系工作视成份内之事,按照公共关系的和规范严格要求自己.第三,组织内部必须营造浓厚的公共关系氛围,凡是为组织赢得声誉的言行,都应该得到崇高的评价和奖赏；凡是有损组织形象的言行,都应该作为形象事故来处理,使重视公共关系在企业内部蔚然成风.