沟通的本质和过程是什么

沟通的本质和过程是什么
沟通的本质和过程是什么

沟通的本质和过程是什么
所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受.
　　内涵条件
　　达成有效沟通须具备两个必要条件：首先.信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递.免除不必要的误解.两者缺一不可.有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通.[1] 　　有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度.信息的有效程度又主要取决于以下几个方面： 　　1.信息的透明程度.当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性．信息必须是公开的.公开的信息并不意味着简单的信息传递,而要确保信息接收者能理解信息的内涵.如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的,难以使人理解的信息.对于信息接收者而言没有任何意义.另一方面,信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵.否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑. 　　2.信息的反馈程度.有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈.只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义.
　　重要性
　　管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程.沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具.沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥.无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提.有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： 　　1、准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾 　　公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程.决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的.在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误. 　　一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁.同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果.由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失.准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果.为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间.在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行. 　　2、从表象问题过渡到实质问题的手段 　　企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题.而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的.在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失. 　　个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪.在许多问题还未发生时,管理者就从表象上看到、听到感觉到,经过研究分析,把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉.企业是在不断解决经营中的问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的. 　　3、激励职工,形成健康、积极的企业文化 　　人具有自然属性和社会属性,在实际的社会生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求.每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现.一个优秀的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度.把那些视工作为负担,对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表现出超群的自发性、创造性.在有效沟通中,企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体,从而采取不同的沟通方式.如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工,对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式,在一定情况下让他们独立承担重要工作,并与他们经常在工作生活方面沟通,对其工作成绩认可鼓励,激发他们的创造性和工作热情,为企业贡献更大的力量.对于资历深的老同志,企业管理者应重视尊重他们,发挥他们的经验优势,与他们经常接触,相互交流,给予适当的培训,以调动其工作积极性.
　　有效沟通如何进行
　　在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标.对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法.在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案.由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方.即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善.如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通. 　　在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事.难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境. 　　对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手： 　　一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的.如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的. 　　二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间.在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜.所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候. 　　三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象.虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的. 　　四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法.你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果.沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通. 　　以上四个“简单”问题,可以用来自我检测,看看你是否能进行有效的沟通.