什么样的笑容能让全世界都以笑回应?
来源：学生作业帮助网 编辑：六六作业网 时间：2024/12/18 16:37:55
什么样的笑容能让全世界都以笑回应?
什么样的笑容能让全世界都以笑回应?
什么样的笑容能让全世界都以笑回应?
据调查显示,人们能区分发自内心的笑与虚情假意的笑,而研究人员认为,前者更能令顾客满意.
为验证这一想法,研究者让参与实验的人员观看了一些录像,内容是顾客与宾馆前台间的对话.实验中,观众假设自己是那名前来投宿的顾客,对前台的服务打分.但观众不知道的是,前台与顾客都是由演员扮演的.录像的台词虽然一样,但研究人员让女前台用不同的方式表现.
一组实验中,女前台的笑容是由内而发的,她的最终目的是要让顾客满意；另一组实验中,前台的表现则是强颜欢笑.此外,研究者还要求前台以高低两种服务水准来完成演出.
结果很明显：实验对象对服务水准高的前台更为满意.另一项发现是,如果服务水平低,即使笑容真诚,顾客满意度也没有多大提高.但当服务水准都高时,实验对象表示,展现真诚笑容的前台比强颜欢笑的前台更让他们满意.
研究人员还在另一个真实场景中进行了实验.他们随意问了些餐馆的顾客,让他们评价侍应生的服务满意度.此外,顾客还要辨认侍应生笑容的真诚度.和前一个实验一样,顾客认为那些笑容真诚的侍应生更让他们满意.
对服务行业的管理者来说,可以办一个情绪培训班,帮助员工更好地调整及控制心情.毕竟,如果员工不开心,做出的笑容也是牵强的,这会让顾客觉得服务很差劲.然而,这样的情绪培训班往往既费钱又费时.
幸好,还有另一种方法,那就是按本杰明·福兰克林的建议,找别人的优点.多数人总把目光盯在别人的缺点上.如果我们能多找找他人的优点,就能增加彼此间的好感,这样对双方都有好处.这种方法在和上司打交道时也适用.比如,有个朋友和她老板关系恶劣,他们很少对视彼此,撇开工作关系不谈,这个朋友真的非常讨厌她的老板.不过一天,她决定按福兰克林的建议试试.她发现,即使这个老板在办公室里非善类,但在顾家这点上,他还是值得赞赏的.
此后,她对老板这个优点多多放大,不久后她对老板开始有好感了.某天,她十分真诚的告诉老板,自己很欣赏他顾家这个优点.让她没想到的是,第二天老板向她透露了一些非常有用的信息,这在以前是不可能的.