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来源：学生作业帮助网编辑：六六作业网时间：2024/11/16 03:32:55

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这是CRM客户关系管理的核心内容之一,
一、呼叫中心的功能
及时、准确的接听客户电话,了解终端客户的各类服务需求和问题,并进行相应的解答、安慰.
把客户服务中的问题及时转达到相应的部门,通过对中间客户问题的解决,予以解决.
对购买客户给予及时的回访,了解车辆使用情况.
对客户服务需求问题的解决情况进行回访、督促、检查,考核问题的解决.
二、呼叫中心的主要工作业务内容
目前企业呼叫中心的主要业务内容有以下四个方面：
紧急事故的指挥救援.
预购客户的咨询服务.
售后、服务后的电话回访.
客户服务需求的信息反馈.
另外、为了及时快速的服务于客户,提高服务能力和水平,有些企业的呼叫中心增加了一项职能—建立并管理客户服务信息资源.由于客户咨询企业的内容非常广泛,并且随着公司产品和业务的发展,很多服务内容回发生变化,客户服务信息资源中心的职能就是整理、收集客户呼叫服务所需的信息资源,包括新产品、新政策、新技术、新服务方式等信息资源,为一线呼叫人员服务.

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